合同会社DMM.com

【カスタマーサクセス／マネージャー候補】トレーディングカード関連の新規事業◆LTV最大化に貢献◎

---

■業務内容
◎カスタマーサクセス（Mgr候補）：LTV最大化・戦略推進
1、顧客アカウントマネジメント
・担当顧客との定例ミーティング、業務課題のヒアリング
・契約更新・解約リスクの検知と改善アクションの実行
・利用状況データをもとにした活用促進プランの策定

2、仕組み化・業務効率化の推進
・CS業務における属人化領域を可視化し、標準化ルールやプロセスを設計
・顧客対応の再現性を高めるナレッジベース／FAQの整備
・社内ツールやワークフローの改善

3、CSメンバーのマネジメント／育成
・CSメンバーへのタスクアサイン・進捗管理
・オンボーディングや顧客対応の品質向上を支援
・日常業務の中でのコーチング／フィードバックを実施
・CSメンバーが拾った顧客の声を整理し、戦略的な提案につなげる

4、社内連携・プロダクトフィードバック
・顧客の声を開発・営業・経営層に共有し、プロダクト改善を推進
・CSチーム全体のナレッジ共有や仕組み構築をリード

◎カスタマーサクセス・オペレーション：顧客の定着・満足度向上
・導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業、アカウント設定、操作説明）
・問い合わせ対応（チャット／メール／電話）
・FAQやナレッジ記事の整備・更新
・利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー
・トラブルシュートの一次対応とエスカレーション
・顧客フィードバックの収集と社内共有

■チーム体制
・営業・マーケ：4名
・CS：3名

■事業・ポジションの説明
次世代事業本部にてトレーディングカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。事業の核となるMycalinksPOSは、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。
2024年度の国内トレカ市場は前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業へと成長しています。
一方で、トレカショップには業務効率化の遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。私たちはこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaSプロダクトまたはITサービスにおける カスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験（目安：1年以上）
・ExcelやGoogleスプレッドシート、その他ツールを用いた データ集計・分析スキル

■歓迎条件：
・チームリード／メンバーマネジメント経験（CSAやジュニアメンバーの育成経験）
・プロジェクトマネジメントや業務プロセス改善の経験（仕組み化・効率化推進）
・アップセル／クロスセルなど 収益拡大に寄与した経験
など

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
【エンジニアの方対象サポート制度】
・社員交流会
・勉強会やカンファレンスの参加費用負担
・資格受験費用負担

＜その他補足＞
■介護・産休・育休制度（実績多数※育休は男性も取得実績があります）
■慶弔休暇見舞金
■私服勤務可（部署により異なる）
■リファラル（社員紹介）制度
■バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、社内カフェ（一部の拠点のみ）
■部活動（サークル）補助
■FamilyDay、誕生日ギフト

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）