株式会社エス・エム・エス

【芝公園／リモート可】カスタマーサクセス◆オペレーションの改善も担う◆東証プライム上場／連続増収◎

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■ミッション：
人材紹介事業におけるマッチングプロセスとオペレーションの改善を通じて、営業組織の生産性を高めることをミッションとしています。
※プロジェクトによっては全領域横断の大規模プロジェクトを取り扱うこともございます。

■業務内容：
まずはカスタマーサクセスで事業や組織の理解を進めていただき、ご本人のキャッチアップ状況に応じてプロジェクト推進に役割拡張いただく予定です。

＜カスタマーサクセス （CS）＞
◎CS業務の実行と仕組み化
WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムの利用拡大に伴う、社内営業メンバーや求職者様からの問い合わせ対応、レクチャーの実施

◎業務改善・機能提案
問い合わせ内容や現場の声を分析し、開発チームへフィードバック
単なる一時受けではなく、「どうすれば課題が解決するか」「次に何を作るべきか」を主体的に考え、プロダクトの改善を推進します

◎利用促進
関係者への期待値調整や、価値提供（メリット）の言語化・発信

＜プロジェクト推進（PM／PMO）＞
◎全社横断プロジェクトの推進
対象：WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムおよび新規プロジェクト

◎ステークホルダー・マネジメント
複数の事業部（ナース、介護など）、多様な職種（マネジメント、メンバー、マーケティング、開発）との間に入り、要件定義、折衝、期待値調整を行います

◎プロジェクト管理
中長期的なロードマップの策定支援、KPI設定、進捗管理。
（将来的には）一定の規模感のプロジェクトをお任せし、主体的に推進していただくことを期待します。

■入社後の流れ：
入社後は、全体オリエンテーションにて会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

■キャリアパス：
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

変更の範囲：事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがあります

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかの経験
・人材紹介会社における営業経験＋業務改善の経験
・事業会社での事業企画、営業企画、業務改善（BPR）、社内コンサルティング等の実務経験

■歓迎条件
・既存の業務フローを特定しボトルネックを発見・分析し改善策を立案・実行した経験
・コンサルティングファーム（特に業務・ITコンサル）での業務改善・BPRプロジェクト経験
・複数部署のステークホルダーと利害を取りまとめ、プロジェクトをリードした経験
・セールスやカスタマーサクセス等、顧客折衝系の実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
勤務地最寄駅：都営三田線／芝公園駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：8:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度
■資格取得支援制度
■スキルアップ手当15万円（年1度、4月給与支払日の支給）

＜その他補足＞
■通勤手当補足：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）
■従業員持株制度
■ベビーシッター利用補助制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■休暇：年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇