そらとぶやぎ株式会社

【福岡市】カスタマーサポートのディレクター◆コールセンター受託企業/設計・改善・運営代行の複合型

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◆「全国のパートナーセンターと、クライアントをつなぐ司令塔」として活躍できるポジション
◆成長性◎案件数が右肩上がりのため、増員募集です！
◆有給消化率100％／年間休日125日以上とプライベートとの両立も◎
◆ママさんも活躍中！ライフイベントとキャリアを両立できます！

■当社について：
「ヒトの可能性を諦めず、ヒトだからこそできる価値を創造し続ける」ことをミッションに掲げ、全国のパートナーコールセンターと連携し、クライアント業務の支援・代行を行う企業です。企業ごとに柔軟かつ高品質なセンター運営体制を提案し、業務設計から運用改善まで一気通貫で支援しています。また、研修・アセスメントや自動音声応答サービス（IVR）など、コミュニケーション領域のサービスも展開しています。

■採用背景：
事業拡大と既存クライアントからのご依頼増加に対応するため、ディレクター職の増員を進めています。

■業務概要：
「パートナーセンターとクライアント企業をつなぐ役割」として機能するディレクターをお任せいたします。現場オペレーションの品質を担保するだけでなく、複数センターをまたいだマネジメントを通じて、クライアントとパートナーの双方の価値向上を実現します。

■業務詳細：
◎パートナーコールセンターのマネジメント
各拠点のコールセンター運営状況を把握し、稼働状況・応対品質・生産性などの指標をもとに改善提案を行います。
◎クライアント対応／折衝業務
クライアントの窓口として、要望のヒアリング・レポーティング・業務調整などを行います。必要に応じて新たな運営スキームや体制を提案し、信頼関係の構築を図ります。
◎運営改善／PDCA推進
各センターのKPI達成に向けたPDCAサイクルを設計・運用します。数値分析、課題抽出、施策立案から実行までをチームと共に行い、改善のスピードと精度を両立させます。
※1人3～10社のクライアントを担当します。
※出張あり（全国）：ご状況によって、頻度の調整可能です

■組織構成：
10名所属（ディレクター：5名、スタッフ5名）

■入社後の流れ：
課長が中心となり、適性のあるクライアントを決定します。その後既存担当者と二人一組で業務を進め引継ぎを行います。その後お一人でクライアントをご担当いただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件※下記いずれか必須
・コールセンターでのご経験（センター長、SV等のご経験）

＜勤務地詳細＞
本社(2026年～）
住所：福岡県福岡市中央区薬院3-13-11 サナ・ガリアーノ7階
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
※電子タバコのみ使用可能

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業：20時間

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
試用期間後に正社員登用となります。

＜試用期間＞
6ヶ月
6ヶ月の試用期間があります。その間の雇用形態は契約社員となりますが、福利厚生に変わりはありません。

契約の更新：無

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月2万5000円まで
家族手当：子1人につき5000円
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
・髪型・服装・ネイル自由
・社内コミュニケーションの活性化を目的とした、趣味や誕生日などを共有できるポータルサイトあり
・出勤正社員には食事補助手当（10,000円/月）や、家賃補助手当（15,000円～20,000円/月）もあります
※家賃補助手当は、スタッフ自身の名義で契約している賃貸物件に居住し、勤務地から居住地までの距離が直線距離で 3 km圏内にある正社員に対し支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

【年間休日125日】
■完全週休2日制（土曜日、日曜日）
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産休育休・介護休暇（取得実績あり）