株式会社SCOグループ

【丸の内】カスタマーサポート◆年休128日／歯科業界の決済サービスで業界トップクラスシェア◎◆

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★受電はAIがチケット化。あなたは問題解決に向けて、専門知識で高品質な回答をデザインする仕事。

◎業務内容
適性や希望に応じて、以下のいずれかのチームに配属いたします。

◆金融事業サポート（決済インフラ担当）
・AIがチケット化した決済トラブルや導入手続き、手数料変更等の調査・回答。
・決済データの照合や入金不備に関する詳細調査。
・金融インフラとしての正確性と、顧客の不安を払拭する丁寧な回答品質が求められます。

◆SaaS・サクセスサポート（活用促進担当）
・SaaSプロダクト『PayLight X』の操作・仕様に関する高度な調査（Notionや過去ログを使用）。
・フロントCSが顧客へ送るための、専門的で分かりやすい回答案（ドラフト）の作成。
・導入時のデータ移行実務や、開発部門への適切なトスアップ。

◎組織構成
人数： 6名体制（男女比 4:6）
年齢： 30代が多く活躍中
前職： コールセンターのオペレーターやSV経験者が多いですが、現在は「スピード対応」から「品質追求」へとマインドを切り替えて活躍しています。

◎キャリアパス
■スペシャリスト（課長職など）：
回答品質の基準作りや、チームの専門能力向上に責任を持つ道。

■ジェネラリスト（部長・本部長）：
部門を越えた課題解決や、組織全体の戦略・マネジメントに責任を負う道。

◎採用背景：
スピードではなく「品質」で顧客を支える
フロントのCS担当者が1人あたり30～50医院を抱える中で、サポートチームは専門知識を武器に顧客の課題を完遂する役割を担います。
定型的なやり取りは自動化・仕組み化が進んでいるからこそ、人間が介在すべき「難易度の高い相談」への対応品質が組織の信頼に直結します。
応答速度というKPIに追われる働き方はもう終わりです。一件一件の課題に丁寧に向き合い、顧客の期待を超える回答を提供するための増員募集です。

◎当社について：
SCOグループが提供するサービスは、「予防診療」の普及を推進し、この国で暮らす全ての人々の健康増進に貢献することを目指しています。全国の歯科医院への決済サービスの導入支援を軸に、オペレーション業務の改善、医療機器の調達支援にわたるまで様々なソリューションを提供しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎＞＜業種未経験歓迎＞＜第二新卒歓迎＞
■必須要件：
・社会人経験2年以上
・論理的な文章作成能力： 複雑な事象を整理し、顧客に分かりやすく言語化して伝えられる能力。
・高いITリテラシー： Slack、Notion、Salesforceなどのツールを並行して使いこなし、自ら情報を検索して正解を見つける姿勢。
・責任感（Grit）： 債権回収やデータ移行など、精度の求められる業務を最後までやり遂げる力。

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F
勤務地最寄駅：丸の内線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
支社
住所：東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
本社もしくは支社での勤務を想定しております。

＜転勤＞
無
転勤はありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:30
＜その他就業時間補足＞
全社平均残業20～25h／月程度※1日7.5h勤務のため、1日8h勤務で換算すると10～15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇の変更無し

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定により支給
住宅手当：規定有(3駅以内かつ5キロ圏内で3万円)※本社のみ
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援制度
■学習促進支援（月額1万円補助）

＜その他補足＞
■服装自由
■出産・育児支援制度（全従業員利用可）
■健康促進支援（月額1万円補助）
■資格取得支援制度(全従業員利用可)
■健康促進支援(月額1万円補助)
■学習促進支援(月額1万円補助)
■歯科検診・定期メンテナンス全額負担

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

土曜 日曜 祝日 年末年始（年毎に変動） 夏期休暇（年毎に変動） 有給休暇