Ａ１Ａ株式会社

【東京都／千代田区】エンタープライズCustomer Success ◆製造業向け購買DXツール◆

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■仕事概要：
・本ポジションは、大手製造業の調達・原価・設計部門を横断する変革プロジェクトにおいて、導入初期の成功から業務としての定着、顧客が期待する成果の創出までを一気通貫で担うエンタープライズ向けCustomer Successです。A1Aは、製造業の中核業務である「調達」領域に眠る膨大なデータを活用し、非効率なプロセスを変革する調達データプラットフォーム「UPCYCLE」 を提供しています。現在「UPCYCLE」は、これまでの「見積書を構造的にデータ変換／整理するツール」から、調達・原価低減に実際に貢献し、現場だけでなくマネジメント層の意思決定にも使われるプラットフォームへと進化しています。それに伴いCSに求められる役割も単なる導入・利用支援から、「どの業務で、どのような成果を出すか」を顧客と共に設計し、組織として使われ、成果が出続ける状態をつくる役割へと広がっています。本ポジションは、プロダクトの価値を顧客の業務成果へと変換し、変革と成果創出を現場で成立させていくCSです。
■お任せしたいこと／業務内容：
・プロダクトが進化途上にあるため、本ポジションでは決まった型通りに進めるのではなく、顧客・プロダクトの状況に応じて、最適な進め方を考えながら推進していただきます。
（1）変革テーマと成果ゴールの設計：
・顧客の調達業務・現行プロセスの構造把握
・活用テーマ（解決すべき課題）の整理・言語化
・顧客が期待する成果（コスト・工数・意思決定など）の明確化
・PoC・立ち上げフェーズにおける成功条件の整理
・活用ストーリーの設計、成果創出シナリオの設計
（2）現場運用への落とし込みと定着支援：
・関係部署・各拠点関係者との調整
・実行プロセスのファシリテーション
・活用定着に向けた立ち上げ支援
・利用が進まない要因の把握と改善対応
（3）成果が出る状態への引き上げ・意思決定支援：
・定着後の利用状況・成果のモニタリング
・期待していた効果が出ていない要因の分析
・活用テーマ・進め方の見直し提案
・経営層・部門責任者とのディスカッション
・成果創出に向けた意思決定支援
（4）顧客の声を起点とした示唆・改善提案
・現場のつまずきポイントの分析
・活用プロセスの改善提案
・プロダクト改善へのフィードバック

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須スキル：
・IT・通信サービス（SaaS含む）における法人営業・CSの実務経験
・エンタープライズ向けのシステム導入プロジェクトに関わった経験
・上記いずれかの経験を3年以上お持ちの方
■歓迎スキル：
・製造業領域の顧客対応経験
・業務プロセスの構造理解に基づく改善提案の経験
・プロダクト改善に向けた顧客の声の整理・フィードバック経験
・大手企業の複数部署と調整しながら支援を行った経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げまたは改善経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田三崎町2-6-7 田中衡機ビル7F
勤務地最寄駅：JR総武線／水道橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：■交通費（全額支給）
社会保険：■社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■ストックオプション
■インフルエンザ予防接種代補助、ランチ補助、書籍購入補助など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日