ＸＳカスタマーサービス株式会社
自社クラウドサービスの技術サポート／リモート・出社のハイブリット勤務／年休125日／転勤なし
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■会社説明／募集背景
国内最大級のクラウドインフラサービス『エックスサーバー』を手掛けるエックスサーバーグループ。
その中で顧客サポート部門を担っているのが当社です。
カスタマーサポート部門の体制・とくに技術的な分野のサポート体制を強化するため、新しい仲間を募集しています！
■主な業務内容
・メールサポート業務におけるお問い合わせ対応の進捗管理、メンバー層への業務割り振り
・グループ会社内の開発・技術部門へのエスカレーション対応（サポート部門とのハブ役）
・技術的なお問い合わせに対するメールでの回答、およびメンバー層のフォロー
■Web分野に造詣の深い方歓迎！経験が活かせる業務です
メイン業務であるクラウドインフラサービスのメールサポートでは、
技術的なお問い合わせも含めてすべて社員で対応しています。
自社サービスですので「これ以上は解決できない」といったことは基本的には発生せず、最後までじっくり向き合うことができます。
そのため、これまで客先常駐などで「最後まで対応できず悔しい思いをした」という方も多く活躍しています。
また、個人、法人さまざまなお客様にご契約いただいているため、
サービスの基本的なお問い合わせはもちろんですが、OS（Linux）やVPSサービスに関するコアなお問い合わせも多く、
Web・インターネットに関する幅広い知識が求められます。
技術職からエンドユーザーに近いポジションへのキャリアチェンジを希望する方も、
これまでの経験を十分に活かせるお仕事です！
■キャリアプラン
適性やご希望をもとに、下記のようなキャリアアップが可能です！
・主任や係長として、部下の育成や実務のマネジメント
・技術的なお問い合せのスペシャリスト
・ユーザーの自己解決率を上げるためのサービス改善、機能改善
■入社後の流れ
半年程度でオペレーション業務をひととおり習得していただき、
その後は時間帯責任者として、主にメールサポート部門全体の業務調整や、
技術的な分野でのエスカレーション先としてサポートの中核を担っていただくことを想定しています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・無形商材のカスタマーサクセス・サポート業務の管理経験
※センター全体の進捗管理や二次対応経験（役職不問）
or
・Webサイトの制作・運営経験、クラウドサービスの技術的知見
■歓迎要件
・Linuxおよびサーバー知識（Web/メール/FTP）
・web系エンジニアの実務経験（使用言語：php、HTML/CSSなど）
・AIを活用し、実務に落とし込んで成果を出した経験
・応用情報技術者の資格保持者、又は同等の知識・スキル
・メンバー育成・マネジメント経験
勤務地
勤務地
住所：大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー11F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
無
ご希望がない限り転勤はありません。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
9:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
13:00～22:00
＜その他就業時間補足＞
■上記時間帯でのシフト制 ■残業：グループ平均3.99時間／月（2024年度）
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
3ヶ月
給与は本採用時と同額です。
給与
400万円～600万円
＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：260,035円～325,044円
固定残業手当/月：39,965円～49,956円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
300,000円～375,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■昇給：あり（随時）
■賞与：年2回 業績および人事評価により決定
■賞与込想定年収：400万円～600万円
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円／月※出社状況に応じて支給
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
65歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
・資格手当有
・外部セミナー受講、書籍購入制度
・OJT期間（概ね入社後3ヵ月～6ヵ月）は出社で勤務いただきます。
＜その他補足＞
■業務用パソコンの支給 ※支給要件を満たす機器は、会社でご用意いたします。
■出張手当
■書籍購入制度
■当社サービスの無償利用制度
■私服勤務可
■社内完全禁煙 ※施設内に喫煙場所あり
■フリードリンク
■フリーフード
■その他の休暇制度：
・看護休暇
・介護休暇
・生理休暇
・産前・産後休暇 ※取得・復帰実績あり
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
休日日数は土日・祝日と同日数。
・夏季休暇4日（7月～9月の間で取得）
・年末年始休暇:約4日程度（年による）をシフト調整し、12月～1月の間で取得
・秋休み 1日(10月～11月の間で取得)
会社概要
- 事業概要
■エックスサーバーグループについて：
国内シェアNo.1※1のレンタルサーバー「エックスサーバー」をはじめ、20年にわたる運用実績と250万件以上のサイト運用で培ったノウハウを活かし、クラウドインフラ事業を展開。ユーザーアブソリュートを貫きながら、国内最大規模のクラウドインフラと高水準のソフトウェア開発力を掛け合わせ、クラウドサービスにイノベーションを巻き起こしていきます。
※1：2025年12月時点、W3Techs 調べ。
■組織風土：
開発、デザイン、カスタマーサポートなど、役割の異なる部署に分かれていますが、「お客様に最高のサービスを提供したい」という共通の目標に向けて努めています。職種による垣根はなく、相談や連携が行いやすい環境です。主体的に行動し、技術スキルを磨きたい方、業務の幅をさらに広げていきたいと考えている方など、個人個人が活躍でき、評価される場を与えられる職場環境です。- 所在地
〒530-0011
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA32F- 設立
- 2023年2月
- 従業員数
- 46名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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