トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

【札幌／転勤なし】ヘルプデスクのチーム運営 ◆研修・OJT充実／育成経験を活かせる

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【札幌勤務・転勤なし／ヘルプデスクのチーム運営／充実の研修＆OJT／オフィスワークデビュー歓迎】

企業のシステムに関する問い合わせを受け付けるヘルプデスク部門で、チームの業務進行を支えるリーダーを担います。
入社後は段階的にステップを踏み、オペレーション習得からチーム運営まで無理なく進められる体制です。

■業務内容
・メンバーの対応状況・稼働の把握と、業務量に応じたタスク調整
・判断が難しい問い合わせの二次対応および適切なエスカレーション
・対応履歴の整理、実績データの集計・傾向把握、報告資料の作成
・マニュアルや手順の更新、運用改善の提案
・新人・若手メンバーへのOJTや業務フォロー
問い合わせ内容の変化や繁閑に合わせて担当を割り振り、対応品質が保てるようサポートすることが重要です。
メンバーの質問に随時答え、手順で迷いやすい部分があればマニュアルを更新し、より進めやすい運用へ整えていきます。
クライアントへは、定期的に状況を整理したレポートを提出し、改善点や提案事項を共有します。

■入社後の流れ
未経験の方でも迷わず成長できるよう、手順が明確な研修プロセスを用意しています。
（1）研修機関（約2週間）
・システム操作、問い合わせ対応の基礎
・座学研修・オンライン研修
（2）マンツーマンOJT（約1か月）
・先輩のサポートを受けながら、実際の一次受付を担当
・マニュアルを使った回答方法、判断に迷うケースのエスカレーションを習得
（3）少人数チームのリーダーへ（4～5名）
・進捗・稼働管理、業務分担、品質チェック
・新人フォローや手順の見直し・改善

■業務の魅力
本ポジションは、顧客への一次対応そのものではなく、「チーム運営」「進捗管理」「改善提案」といったマネジメント要素が主務です。
新人や後輩に、業務手順や仕事の進め方を教えてきた経験は、メンバー育成や問い合わせ対応のフォローに活かせます。
「人を育てるのが好き」という方にとって、やりがいを感じやすい環境です。

■キャリアパス
オペレーション習得後、小規模チームのリーダーからスタートします。ゆくゆくは、複数案件の管理を担う責任者、マネージャーを目指すことも可能です。
将来はセンター運営、DX推進、教育・品質管理など、多様なキャリアに広げられます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎・職種未経験歓迎＞
■必須条件
・新人や後輩などに対する育成・指導の経験（OJT・メンター・リーダー業務など）

■歓迎条件
・業務手順書やマニュアルの作成・更新に携わった経験
・業務の進め方を整えたり、改善提案を行った経験
・問い合わせ対応、サポート業務、コールセンター経験
・チームリーダー、サブリーダー、教育担当などの役割を担った経験
・基本的なPC操作（メール、タイピング、Excelでの簡単な入力・集計）

＜勤務地詳細＞
BPOセンター札幌狸小路
住所：北海道札幌市中央区南1条西6丁目4-1 あおばアネックス5F
勤務地最寄駅：地下鉄各線／大通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
地域限定型となり転居を伴う転勤はございません。
※全国型の場合：想定年収400万円～590万円（20h残業・賞与込み）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:50 （所定労働時間：7時間50分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均残業時間：20時間※残業代別途支給※ご経験・スキル等によっては管理監督者の可能性あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金導入済み

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96%）

＜教育制度・資格補助補足＞
配属部署でのOJTがメイン。資格取得奨励金制度有り。

＜その他補足＞
資格取得奨励金制度／社員持株制度／財形貯蓄制度／保養所（軽井沢、他）／インフルエンザ予防接種／スポーツクラブ優待等
■評価制度：下記の評価項目に基づく評価制度。
1）成果目標：所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

土・日・祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、他
※配属プロジェクトによっては、平日休みの勤務形態の可能性もございます。