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【六本木】カスタマーサクセス◆サロンオーナーの成功支援・会員の満足度向上を実現◎

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■業務内容：
DMMオンラインサロンの主宰者であるサロンオーナーが、質の高いコンテンツとコミュニティ体験を創出し、サロン会員に価値を提供できるよう、オンボーディングから運営サポート、データ分析、オペレーション業務等の様々な業務領域を通じて、サロンオーナーの成功に伴走するカスタマーサクセスとして業務をお任せします。
カスタマーサクセス／コミュニティディレクション／コミュニティマネジメント／サービスオペレーション等、枠にとらわれず幅広い業務をお任せいたします。

■具体的な業務例：
＜サロン開設前後のオンボーディング＞
◇サロンのコンセプト企画／戦略の提案
◇機能や運営方法のレクチャー
◇集客／告知等のプランニングのサポート
＜サロン開設後の運営サポート＞
◇コミュニティ運営のサポート
◇コミュニティ運営ノウハウ／ナレッジのコンテンツ化
◇個別サロンの状況に合わせたコンテンツ価値／コミュニティ体験価値向上のための提案（アップセル・クロスセル提案を含む）
◇オーナー向け勉強会の企画・実行
＜サービスオペレーション全般＞
◇問い合わせ対応
◇プラットフォームの品質担保に関わるレギュレーション違反等の対応
◇ヘルプページ／ナレッジページの更新・管理
◇各種業務フローの構築・改善
◇オーナーの課題や要望を基に、開発チームへのフィードバック
◇セールス／マーケティング／その他バックオフィス部署等との連携

■勤務環境：
◇リモートワークと出社（週2回）のハイブリッド勤務
◇使用ツール：Google Workspace（SpreadSheet、Docs、Slides等）、Slack、Zoom、CMSツール、Salesforce、Notion、Discord など
◇2ヶ月に1回4時間程度の休日出勤あり（イベント立ち会い）※代休取得可

■ポジションの魅力：
カスタマーサクセスグループは、サロンオーナーの成功を支援し、会員の満足度向上を実現することで、事業の持続的な成長を担う重要な役割を担っています。
各業界のトップランナーの方々とお仕事をご一緒し刺激を受けることで自身の成長にもつながります。
今もなお成長過程にあるプラットフォームのため改善の余地があり、やりがいも感じられます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoB（クライアント、取引先）での既存顧客対応の経験2年以上
┗WEB／アプリサービスなどのオンライン領域
・業務フロー設計、改善の経験
・複数案件を並行しての対応の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心となります。
■エンジニア対象サポート制度：サポートTech12制度、AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンス参加費用負担、資格受験費用負担

＜その他補足＞
■介護・産休・育休制度（実績多数※育休は男性も取得実績があります※雇用形態により一部制限あり）
■慶弔休暇見舞金
■私服勤務可（部署により異なる）
■リファラル（社員紹介）制度
■バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、社内カフェ（一部の拠点のみ）
■部活動（サークル）補助
■FamilyDay、誕生日ギフト
■採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度
■DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）