ＤＸＹＺ株式会社

【カスタマーサクセス】顔認証「FreeiD」導入後の活用・定着をリード（上場グループ）

---

・自社サービス「FreeiD」が“日常的に使われる状態”をつくるカスタマーサクセス
・導入先の運用設計と関係者調整を担い、満足度と活用度を高める仕事
・上場グループ基盤で、仕組み化と定着率の向上をリード

■ポジション概要：
顔認証IDプラットフォーム「FreeiD」の導入後の活用・定着をリードし、導入企業（施設運営・管理部門 など）とエンドユーザー（利用者・居住者 など）の価値を最大化するカスタマーサクセスのポジションです。
“鍵の代替”にとどめず、運用フロー設計／関係者調整／オンボーディング／継続利用の促進まで一気通貫で推進します。

■例えば…
FreeiD導入後の“使われ続ける状態”をつくるため、以下のような支援を行います。
・導入企業と成功計画（利用立ち上げ～定着）の方針を整理
・管理会社・施工会社・社内関係者との調整と合意形成
・現場で使われる管理フローやマニュアルの作成・説明会運営
・利用者がスムーズに使い始められる案内施策の企画～実行
・データや現場の声をもとに改善施策を立案し、プロダクトへ提案
※“現場での使いやすさ”と“管理側の負荷低減”を両立させる役割です。

■業務内容
【1】導入支援・運用設計（toB）
・導入企業向けの成功計画の策定
・関係者（導入企業・管理会社・施工会社・社内部門）の調整
・管理フロー／説明資料／チェックリストの設計・整備

【2】活用促進（toC）
・利用者向けオンボーディング施策（登録・初期利用の支援）
・利用率・満足度向上に向けた改善提案と施策実行
・利用状況データの確認と改善案の抽出

【3】仕組み化・標準化
・運用手順書／FAQ／管理資料などのテンプレート化
・問い合わせ対応・エスカレーションフローの整備
・成果の出た運用方法の横展開とナレッジ化

■この仕事で得られること
・社会実装の手触り：設計した運用が“暮らし・働く場”で実際に動く経験
・難易度の高い課題解決：複数ステークホルダーを束ね、現場起点で改善を前進
・キャリアの広がり：立ち上げ期のCSとして、標準化・体制構築・企画まで裁量をもって挑戦可

■導入事例：
・三菱地所：大型物流施設「ロジクロス座間」
・大和ハウス工業：「ロイヤルパークス」「ロイジェントパークス」シリーズ

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社内外の複数関係者を巻き込んだプロジェクトマネジメント（3年以上）
・折衝／要件整理～運用フロー構築までのリード経験
・アカウントマネジメントの実務経験（導入後の活用・定着を計画し推進したご経験）

■歓迎条件：
・施設運営・管理部門や大手アカウントでの導入支援／運用最適化の経験
・コンサル／営業現場での交渉・改善提案の経験
・新規事業・スタートアップでの体制／プロセス立ち上げ経験
・成功計画（アカウント計画）の策定～運用の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー41F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費は会社負担
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
‐

＜その他補足＞
・育児支援
・ベビーシッター割引j支援

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・生理休暇
・そのほか就業規則に定める休日