アルティウスリンク株式会社

【仙台】SV・スーパーバイザー／生命保険企業のコールセンター管理業務◆転勤なし／残業月15～20時間

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【BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社】

■概要：
大手生命保険会社のコールセンター運営の管理業務
・生命保険に関する商品のご案内
・各種請求手続き方法に関するご案内
・保険税務のご案内
・新規申込に対しての意向確認
※金融知識や業務の知見は入社後に習得していただくため業界未経験者でも歓迎です。

■詳細：
・現場管理：エスカレーション受付、改善指導、お客さま企業担当者への確認。
・運営管理：人員管理、業務オペレーション管理、品質管理、数値管理、教育・研修
・労務管理：シフト調整、勤怠管理
・その他管理において生じる社内外との折衝

■就業時間補足：
・残業月15～20時間
・繁忙期：10月～11月、2月～3月

■所属部署について：
＜メンバー構成＞計19名
・30代：6名（男性1名、女性5名）
・40代：8名（男性3名、女性5名）
・50代：3名（男性1名、女性2名）
・60代：2名（女性2名）

＜部署の雰囲気＞
・チームワークを大切にする風土があり、年次や経験に関係なく意見を出しやすい職場です。互いに支え合いながら成長できる環境です。お客様企業内のセンター勤務となりますが、広い勤務スペースが確保されています。また、お客様企業から当センターの評価も高く、信頼関係が築かれています。

■仕事のやりがい：
・単に生命保険に関する問い合わせに対応するだけではありません。人を育て、品質を支える役割を担っている点に大きなやりがいがあります。新人育成や日々の指導を通じて、オペレーター一人ひとりの成長を支え、それが応対品質の向上、ひいてはお客様満足につながっていくことを実感できる環境です。
・現在、当センターでは新たなシステム導入を進めており、業務プロセスの改善や運営の進化を、現場の一員として体感できるフェーズにあります。これまでのご経験を活かしながら、より良いセンターづくりに主体的に関わることができます。

■得られるスキル：
・社内だけでなく、お客様企業との折衝が発生します。コミュニケーションスキルが身につきます。
・人材育成や応対品質管理を通じて、マネジメント力・高度な顧客対応力・コンプライアンス意識といった、汎用性の高いスキルを身に着けることができます。

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定します。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※
■必須条件：
・社会人経験3年以上
・スーパーバイザー、店長、リーダー等の店舗、組織運営の経験

＜歓迎スキル・経験＞
・コールセンター運営管理、店舗運営管理経験
・新人育成、人員管理、業務進捗管理、品質管理（KPI管理）の実務経験
・オフィスソフト（Excel、Word、PowerPoint）の一定スキル保有者

＜勤務地詳細＞
東京建物仙台ビル
住所：宮城県仙台市青葉区中央1丁目6-35 東京建物仙台ビル13F
勤務地最寄駅：JR線／仙台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～21:00 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:30～17:00
9:50～18:20
12:30～21:00
＜その他就業時間補足＞
上記（3）：スーパーバイザーの場合月5～6回程の可能性有※管理者任用後は平日8時半～18時前後の勤務中心

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中、処遇面の変更無し

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費全額支給
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度・eラーニング等


＜その他補足＞
■KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
■ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
■KDDI健康保険組合
■KDDI社員持株会（任意）
■評価制度（目標管理制度）
■テレワーク
■転勤時社宅制度
■社内表彰
■健康経営優良法人（大規模法人部門）※2024認定
■健康経営宣言
https://www.altius-link.com/corporate/healthy-company/

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■シフト制（前月5日までに希望シフトを聞き取り、前月25日までに次月シフトを決定）／年末年始（12月30日～1月3日）
■弔事、結婚、出産、子の看護・私傷病・産前産後・育児介護