合同会社DMM.com

札幌【カスタマサポート部／マネージャー候補】KPI設計・品質改善・業務効率化をリード◆約40事業横断

---

今回募集するマネージャーポジションでは、複数サービスにまたがるサポート運用を統括し、KPI設計・品質改善・業務効率化をリードしていただきます。加えて、インシデントやイレギュラー案件における統括として、事業部と連携しながら解決まで導く役割も担います。
また、生成AIなどの最新テクノロジーを活用した業務高度化も重要テーマです。応対品質の向上と生産性改善を両立させるため、運用設計・業務改善・プロジェクト推進を横断的に担っていただきます。
本ポジションは、全国の拠点を対象とした組織運営・プロジェクト推進を担う可能性があり、将来的な全国転勤の可能性があります。

■業務内容
◎組織マネジメント
・目標達成に向けた戦略立案および進捗管理
・チーム体制の構築・最適化（役割設計／リソース管理）
・メンバー育成、評価、1on1実施
・チームの課題抽出および生産性向上施策の実行

◎戦略・運用設計
・担当領域におけるKPI設計および数値管理（応答率／一次解決率／CSAT 等）
・複数事業を横断したサポート体制の設計・最適化
・VOC分析に基づくサービス改善提案および実行推進
・生成AI／自社ツールを活用した業務高度化の企画・導入

◎運用統括・改善推進
・問い合わせ対応オペレーションの品質管理・標準化
・BIツールを活用した分析／レポーティング
・業務フロー／ナレッジ／FAQの設計・改善

■魅力
◎事業横断でCX戦略を推進できる環境
約40事業を横断するサポート組織のため、単一サービスに閉じない改善提案や運用設計が可能です。VOC分析を通じてサービス改善に直接関与でき、顧客接点から事業成長に影響を与えるポジションです。

◎3,400万人規模の会員基盤へのインパクト
DMMの主軸サービスを支えるポジションとして、自ら設計・実行した施策が大規模ユーザー体験に反映されます。影響範囲の広さは、他社では得がたい経験です。

◎オペレーション×テクノロジー変革の当事者になれる
生成AI活用や業務高度化を推進するフェーズにあり、従来型の運用管理にとどまらず、業務設計・生産性向上・品質改善をリードできます。変革期の中核を担える環境です。

◎裁量とキャリア拡張性
組織横断でのプロジェクト推進や新たな取り組みへの挑戦機会が豊富です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート／コンタクトセンター領域での実務経験（目安：3年以上）
・20名以上のチームマネジメント経験（育成・評価・目標管理／目安：2年以上）
・オペレーション管理経験（稼働管理、品質管理、応答率などKPI管理）
・業務標準化・ナレッジ整備の経験（FAQ、手順書、トークスクリプト、テンプレ等）
・事業部／開発チームなど複数ステークホルダーとの調整・推進経験
・数値を用いた課題特定・レポーティング経験（BI／スプレッドシート等）

＜勤務地詳細＞
合同会社DMM.com 札幌事業所
住所：北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番地 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月上限5万円まで、日額の上限あり
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
【エンジニアの方対象サポート制度】
※詳細は面接にて当社社員へお尋ねください。
・社員交流会
・勉強会やカンファレンスの参加費用負担
・資格受験費用負担

＜その他補足＞
■介護・産休・育休制度（実績多数※育休は男性も取得実績があります※雇用形態により一部制限あり）
■慶弔休暇見舞金
■私服勤務可（部署により異なる）
■置き菓子（オフィスファミマ）
■FamilyDay
■社内カフェ（一部の拠点のみ）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）