株式会社ＡＺＯＯ
＜在宅可｜CS｜マネージャー＞観光業界DXの成長期｜オンボーディング＆サポート体制構築リード◎
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～観光業界DX｜ホテル宿泊業DXプラットフォーム展開｜宿泊事業者のビジネスをサポートし成功へ導く｜カスタマーサクセスマネージャー候補を募集～
■企業について
AZOOは、「データで日本を観光立国にする」をミッションとするホテル・宿泊業向けのDXプラットフォーム企業です。オールインワン型ホテルDXシステム「WASIMIL（ワシミル）」を展開。
■事業展望｜実績
26年度売上2.5億円、27年度6億円を目標に急成長サービスです。
現在135施設の契約を持ち、中小規模高単価ホテル・旅館を主軸にチェーンホテルへの展開も目指しています。プロダクト・セールス・ＣＳそれぞれの組織を同時に強化する成長期です。
■募集ポジション
今回はＣＳリードとしてチームを自主的に動かせる文化定着とリーダーシップを取れていない現状課題の改善をミッションに、オンボーディングフローとサポートフローを属人化脱却をお願いします。
■組織体制
現在：3名体制（オンボーディング＋サポート）
└今後はリード1名・メンバー1名を増員していく見込み
└オンボーディング：6施設／人
└サポート：50施設／人
■コミュニケーション
プロダクト：週1回のフィードバックMTG（バグ報告＆ユーザーFB）
セールス：週3回の朝会と随時MTGを実施
■期待すること
・チャーンレートの抑制
・オンボーディング期間の短縮
・サポート対応率の維持・向上
※具体的な数値目標は入社後に設定
■業務内容
・ホテルDXシステム『WASIMIL』のビジネス開発統括
・ホテルDXシステム『WASIMIL』のBizOps
・新規事業開発（ホテルｘAI運営、ホテル向けAI研修、BPaaS事業）
※短中期のミッション
・ナリッジベースの整備、CSサポートのシステム構築
・ナリッジベースの利用状況のデータ分析及び、データに基づいたCS体制の改善
・『WASIMIL』の機能テストを行い、ナリッジベースをアップデート
・お客様から共通であがってくるUXの課題をプロダクトマネージャーへ連携・開発をサポートする
・オンボーディングをリードし、動画のマニュアルを作成する
・『WASIMIL』のQA（品質チェックテスト）をプロダクトチームと連携して行う
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件 ※下記いずれかのご経験
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス経験
・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験2年以上
＜語学力＞
必要条件：英語中級
勤務地
本社
住所：京都府京都市下京区大政所町680-1
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
リモート勤務可
（通勤不可の方は、月１〜２回本社出社必須※交通費支給有り）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅、サテライト）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
600万円～800万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：6,000,000円～8,000,000円
＜月額＞
500,000円～666,666円（12分割）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
教育制度及び資格補助あり
＜その他補足＞
補足事項なし
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
会社概要
- 事業概要
■事業内容
株式会社AZOOは、「データで日本を観光立国にする」を掲げ、ホテル・旅館を中心とした宿泊業の運営効率化と収益最大化を支援するDXプラットフォーム企業です。
主力サービスであるオールインワン型ホテルDXシステム「WASIMIL（ワシミル）」は、宿泊管理・予約管理・料金最適化・売上管理・マーケティング分析を一元化したSaaSであり、分散しがちな宿泊業務を一つのデータ基盤に統合する点が特徴です。
また、ホテルの戦略立案から集客運用までを支援する「HotelDX」、観光×ホテルの情報を発信するメディア「WASIMIL LOCAL+EYES」など、プロダクトとサービスを複合的に展開。
中小～地方ホテルに多い“人手不足・システム分断・デジタル未整備”の課題を、業務効率化・データ活用・集客支援の三軸で包括的に解決するビジネスモデルを構築しています。
■ビジョン
AZOOは、宿泊業が抱える構造問題を「デジタルとデータ」でアップデートし、日本の観光産業全体の生産性向上に寄与することを目指しています。創業者はデータサイエンティスト出身であり、現場のアナログ運営がボトルネックとなり、正しい経営判断や料金最適化が機能していない現状への問題意識から事業を立ち上げました。「地方ホテルでもデータドリブンな運営が当たり前になる世界」を実現するため、単なるツール提供に留まらず、実務伴走やマーケティング支援まで展開する思想が会社全体に根付いています。
■組織風土
組織は20名弱とコンパクトながら、プロダクト・セールス・カスタマーサクセスが密に連携し、顧客の声を迅速にプロダクト改善へ反映させる文化があります。週次のフィードバックMTGやバグ共有、機能改善の議論が活発で、実際の現場課題を起点に意思決定が行われるプロダクト志向の風土が形成されています。また、フルリモート環境ながら透明性の高いコミュニケーションが重視され、国籍やバックボーンの多様性を前提としたフラットなチーム体制が特徴です。宿泊DXという成長市場において、スピード感と柔軟性を持った“挑戦が歓迎される環境”が整っており、0→1→10の組織拡大期ならではの自走文化も根付いています。- 所在地
〒600-8413
京都府京都市下京区大政所町680-1- 設立
- 2020年1月
- 従業員数
- 20名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 1百万円
- 平均年齢
- 30歳
応募方法
応募方法
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