株式会社スカイウイル

【情シス経験者歓迎】ITテクニカルサポート・ヘルプデスク◆成長支援×幅広い技術領域でキャリアUP

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【情シス経験を活かしてIT運用のプロフェッショナルへ／ヘルプデスクからPMO・コンサルまでキャリアが広がる環境／年休125日】

※こんな方にお薦め
・情シス／ヘルプデスクとしての実務経験を、より幅広い技術領域で高めたい
・チーム立ち上げやリーダーとしてのキャリアを築きたい
・ユーザー対応だけでなく「仕組みづくり」「改善提案」まで踏み込みたい
・IT資格取得やスキルアップを会社が本気で支援する環境で働きたい

■仕事内容
ITサービスオペレーションエンジニアとして、ユーザーサポート・障害対応・運用改善・システム導入支援など、情報システム部門を支える幅広い役割をご担当いただきます。※担当プロジェクトにより役割が変動します。
<具体的な業務>
●メンバー：ユーザー対応・障害切り分け
・PC／ネットワーク／社内システムに関する問い合わせ対応
・障害発生時の一次対応、切り分け、復旧支援
・上位部門へのエスカレーション
●リーダー：業務推進・改善
・メンバーへの業務レクチャー／進捗・タスク管理
・問い合わせ傾向の分析、業務効率化の提案
・トラブル時のリカバリ対応、再発防止策の検討
●マネージャー：導入企画・顧客折衝
・ITシステムの導入企画、要件定義、顧客調整
・運用ルールの策定、改善提案
・ベンダーコントロール

■プロジェクト例
情報システム部門向けヘルプデスク
<概要>
大手Sierグループ企業の情シス部門からの問い合わせに対し、受付～調査～解決まで一貫対応。
<対応内容>
・「誤送信防止策の設計を相談したい」
・「MacOS自動アップデートの無効化方法を調査してほしい」
など要望ベースの依頼にも提案で応える上流寄りの業務。
Windows Update不具合の調査、SaaSの脆弱性調査など高度なテーマも多数。

■入社後にお任せしたい業務
・ユーザーサポート、障害対応
・問い合わせ傾向の分析、改善提案
・メンバー育成、チーム運営
・システム導入企画、ベンダー調整
・新規チーム立ち上げ、体制構築 など




変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・情シス部門での実務経験（2年以上）
└コーポレートIT、問い合わせ対応、原因調査、Active Directory管理など
・ヘルプデスク/テクニカルサポート組織の立ち上げ経験
・ヘルプデスク／テクニカルチームのリーダー経験（3年以上）

■歓迎条件：
・SaaS・ネットワーク・サーバーの基礎知識
・ベンダー調整、顧客折衝の経験
・基本情報、LPIC、CCNA、AZ-900などの資格保有者歓迎

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都品川区北品川5-9-11 大崎MTビル10F
勤務地最寄駅：JR線／大崎駅
受動喫煙対策：その他（敷地内禁煙、屋内喫煙可能場所有）
＜勤務地詳細2＞
顧客先(神奈川)
住所：神奈川県
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・各種研修制度（研修・勉強会には軽食付）
・資格取得支援制度

＜その他補足＞
・通勤交通費全額支給
・深夜勤務手当
・資格取得支援制度
・企業年金（確定拠出年金）制度
・遺族年金制度
・慶弔見舞金（第三子出産祝金増額）
・定期健康診断
・各種研修制度
・社員定例総会
・優秀社員表彰
・関東IT健保組合の全国福利厚生施設利用可能
・社内企画イベント随時開催　など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始・夏季(3日間) ※入社後1年経過後・有給・慶弔・特別・産前産後
・育児介護・ドナー ・ボランティア・マタニティ・障がい者通院・生理・育自休業・留学、資格取得、ボランティア等