STORES 株式会社

カスタマーサクセス（飲食領域／モバイルオーダー導入・運用支援）◆フレックス◆リモート可

---

～急成長中のプロダクトを0→1フェーズから支援／複数プロダクトを横断した支援経験が積める／福利厚生◎～

■業務内容
モバイルオーダーを中心としたカスタマーサクセス業務を担当いただきます。セールスが獲得した案件に対する導入支援（オンボーディング）から、運用定着支援（アダプション）まで、顧客の事業成果創出を目的とした支援を行います。対象となる事業者は、新規開業層の飲食店、既存店で初めてモバイルオーダーを導入する飲食店、他社モバイルオーダー・レジ・決済からのリプレイス対応など多岐にわたります。モバイルオーダーだけでなく、レジ・決済を組み合わせたコンパウンド戦略での支援も行います。

【具体的には】
◎導入支援フェーズ（オンボーディング）
・STORES モバイルオーダーを中心とした、STORES レジ・STORES 決済等の飲食店に必要なプロダクトのリリースに向けた導入支援
・導入スケジュール、導入範囲、運用方法に関する設計および合意
・オンラインでの導入案内・初期設定支援の実施
◎運用定着フェーズ（アダプション）
・プロダクトの利用状況データのモニタリング
・利用定着に向けた運用課題の抽出・整理および改善提案
・顧客の業務フローへのプロダクト定着を目的とした活用促進支援
◎その他関連業務
・顧客接点を通じて得られたVoC（課題・要望）の収集・整理と、PdMを含む開発チームへのフィードバック
・オンボーディング業務・アダプション業務の型化・仕組み化
・各種新規立ち上げプロジェクトや、既存の社内横断プロジェクトへの参画

■業務で利用するツール
Google Workspace
Slack
Notion
Salesforce
Zendesk
Miro
Dialpad
Metabase
Sendgrid
Videotouch
各種AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini等）

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaS事業・Webサービス事業における顧客折衝業務の経験（インサイドセールス・ダイレクトセールス・ハイタッチ支援でのカスタマーサクセス等）

■歓迎条件：
・飲食店における業務やマネジメントの経験（注文管理、レジ締め、在庫管理、予約管理などの「現場オペレーション」の実体験）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区東3-16-3 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4F
勤務地最寄駅：各線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
出社頻度：週1日出社（火曜日）＋月1回程度のオフライン定例やオーナーさんとの打ち合わせ

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
標準労働時間（8時間）

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
本採用と同条件

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費毎月15万円を上限として支給
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■各種研修

＜その他補足＞
■開発用PCいつでも交換可
■STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）
■ウェルカムディナー・ランチサポート
■ピアボーナス制度
■業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます
■予防接種補助
■ファストドクターサポート　など
■プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる　※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））
■関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

有給休暇、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇、バケーション休暇、ファミリーサポート休暇、ベビーウェルカム休暇、サバティカル休暇、ノーマライゼーション休暇、罹災休暇