株式会社スマレジ

【大阪／リモート可】決済サービスのCS主任候補（エスカレーション対応/業務改善）◆上場SaaS企業

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～急成長を続ける東証グロース上場企業／クラウド型自社Webサービス「スマレジ」を展開／転勤なし／年休120日・完全週休二日制・土日祝休／独自の福利厚生も充実～

■業務内容：
当社が提供するキャッシュレス決済システム「スマレジ・PAYGATE」のカスタマーサポートです。加盟店管理に関連した業務や外注委託先コールセンターからのエスカレ対応をメインにお任せする想定です。外注委託先コールセンターは24時間対応となりますが、当ポジションでは夜勤対応など発生しないためご安心ください。
その他、スキルやご経験に応じて、チーム全体の対応品質の管理や問い合わせデータの分析、問い合わせ削減の提案と実行も、将来的にお任せする場合がございます。

◆エスカレ対応の具体例…
・契約関連のお問い合わせ（加盟店の個人情報を扱うもの）
　∟端末追加・店舗追加の申込方法
　∟解除のご案内（連絡先確認も含む）
　∟加盟店情報変更（例：店舗名の変更、変更可能かの判断可否含めた対応）
　∟各決済会社の審査状況
・交通系電子マネーの決済状況確認
　∟ログ調査
　∟端末の挙動・仕様等の確認
・他部署からの依頼対応
　∟管理部/法務チーム、営業オペレーションチーム、スマレジサポートチームなど

■入社後のフォロー体制：
エスカレーション対応など製品/問い合わせの把握からスタートし、問い合わせにより発生する業務を掴んでもらい、改善業務を段階的に担当いただきます。研修期間は1～2ヶ月を想定しています。

■組織構成：
東京に主任1名（2023年入社の40代）、メンバー5名（正社員3名、派遣2名）が在籍しています。主任は決済代行会社のCS経験者、メンバーとして飲食店向け通販サービスのCS・接客業経験者が活躍中です。

■同社の長期ビジョン：
スマレジは、2031年までにPOS市場で国内トップを目指すという長期目標を掲げております。目標達成のため、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。
https://corp.smaregi.jp/recruit/about/service.php

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※以下のいずれかを満たす方
・キャッシュレスサービスの加盟店管理業務の経験
・リトリーバル、チャージバックに関連する特に加盟店様への対応業務
・加盟店との運用構築、導入後のリスク管理などの業務

■歓迎条件：
・キャッシュレスサービスのコールセンターの管理者・SV経験（オペレーター、クレームなどの2次対応経験のみは不可）
・クライアントとして外注コールセンターを管理した経験

＼キャッシュレスサービスの営業経験者のキャリアチェンジも歓迎します！／

＜勤務地詳細＞
大阪分室
住所：大阪府大阪市中央区久太郎町4丁目1-3 大阪センタービル5F
勤務地最寄駅：各線／本町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
地下鉄 御堂筋線・中央線・四つ橋線 本町駅（14番出口）直結

＜転勤＞
無



＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■所定労働時間 8時間/日

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
2ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（月30,000円まで別途支給）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
研修あり（OJT）

＜その他補足＞
■近距離手当（3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給）
■諸手当
■社内表彰制度
■フリードリンク
■ランチ会補助
■従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）
■インフルエンザ予防接種
■技術書などの書籍購入補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇、お盆休暇、有給休暇、祝日をある程度自由に振替可能（マイホリデー制度）