株式会社スマレジ

【大崎】カスタマーサクセス＜店舗向けSaaS＞◆導入コンサル／オンボーディング◆組織立ち上げにも貢献

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□■急成長を続ける東証グロース上場企業／iPadレジ「スマレジ」を展開／独自の福利厚生も充実■□

■業務概要：
新設されたカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、クライアントの「導入成功」と「活用深化」を最前線で実行していただきます。

■業務詳細：
＜導入プロジェクトの設計と実行（オンボーディング）＞
◇受注後の顧客に対し、スムーズにサービスを利用開始できるよう導入プロジェクト全体をリードする
◇顧客の業務フローをヒアリングし、経営課題を解決するための最適な設定や運用ルールを提案・レクチャーする
◇つまづきやすいポイントを先回りしてフォローし、顧客が迷うことなく運用を開始できるよう伴走する

＜プロダクトへのフィードバック＞
◇日々の顧客対応（オンボーディング中）で得られた「生の声」や「要望」を社内に共有し、開発部門と連携して機能改善のきっかけを作る

■キャリアパス：
まずはオンボーディングのプロフェッショナルとして、顧客満足度と早期定着にコミットしていただきます。
将来的には、顧客との信頼関係を活かしたアップセル・クロスセル（エクスパンション）領域への挑戦や、チームマネジメント業務などご志向に合わせて業務範囲を広げることが可能です。

■得られる経験／魅力：
◎「立ち上げ期」ならではの組織づくり
2025年12月に本格始動したばかりのチームです。
決まりきったマニュアルをこなすのではなく、「どうすれば顧客がスムーズに使いこなせるか？」というオンボーディングの仕組み自体を、メンバーの声で作り上げていく「0→1」の経験が積めます。
◎圧倒的な顧客基盤を支える、社会貢献性の高さ
5万店舗以上という国内トップクラスのシェアを持つサービスだからこそ、支援一つひとつが、多くのお店やその先にいる消費者の利便性向上に直結します。
「社会インフラを支えている」という手応えを感じられる環境です。

■歓迎条件：
・店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見
・SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験
・POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等の周辺ドメインに関する知識

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれか
◇IT／Webサービスにおける「カスタマーサクセス」または「導入支援」の実務経験（1年以上）
・顧客のオンボーディング（導入支援）や、活用促進（アダプション）に携わった経験
・メールやチャットの対応だけでなく、Web会議等で顧客と直接対話した経験
◇法人営業の実務経験（2年以上）、IT／Webサービスなどの無形商材の営業経験
・顧客の課題をヒアリングし、自社商材を用いた提案によって目標数値を達成した経験

＜勤務地詳細＞
東京オフィス
住所：東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング7F
勤務地最寄駅：JR・りんかい線／大崎駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■JR・りんかい線大崎駅直結

＜転勤＞
無



＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■始業時刻は7：00～10：00の間で自由に選択可能（所定労働時間8時間／休憩60分）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（上限30,000円／月）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修あり（OJT）

＜その他補足＞
■近距離手当：毎月の通勤交通費上限3万円から定期代相当額を除いた差額を支給
＜近距離手当の例＞
・定期代5千円の場合：近距離手当2万5千円
・定期代2万5千円の場合：近距離手当5千円
■社内表彰制度
■フリードリンク
■ランチ会補助
■従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）
■インフルエンザ予防接種

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12月30日～1月3日）、夏季休暇（8月14日～8月16日）、有給休暇、祝日をある程度自由に振替可能（マイホリデー制度）