株式会社スマレジ

【大崎／スマレジ】カスタマーサクセス※アカウントマネジメント◆顧客の事業成長×LTV最大化をリード◎

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■ミッション：
5.4万店舗を超える圧倒的な顧客基盤に対し、本質的な経営課題の解決を行っていただきます。
顧客データを分析し、潜在的な課題を抱えるクライアントに対し、決済（PAYGATE）や勤怠管理、アプリ連携などのソリューションを提案（アップセル・クロスセル）し、顧客の事業成長とLTVの最大化をリードしていただきます。
ゆくゆくはメンバーのマネジメント業務にも携わっていただくことを期待します。

■業務詳細：
＜顧客分析とアプローチ戦略の立案＞
◇膨大な利用データや過去の問い合わせ履歴を分析し、「どの顧客に・いつ・何を」提案すべきかの戦略を立てる
◇解約リスクの低減だけでなく、売上拡大のポテンシャルが高い顧客セグメントを特定し、能動的にアプローチを行う

＜課題解決型のソリューション提案＞
◇経営者や店舗責任者との対話を通じて、表面的な要望だけでなく、経営レベルの課題（人手不足、キャッシュフロー、多店舗展開の壁など）を深掘りする
◇課題解決の手段として、「PAYGATE（決済端末）」「タイムカード（勤怠管理）」や、アプリマーケットの連携機能を組み合わせた、最適なソリューションを提案・導入する

■魅力：
◎事業成長にダイレクトに貢献する「攻め」のCSキャリア
自らの提案でアップセル・クロスセルを生み出し、LTVを直接伸ばすポジションです。「顧客のため」と「事業数値」の両方を追求する、ビジネスパーソンとしての高い視座が養われます。
◎5.4万店舗という「宝の山」を、自らの戦略で攻略する面白さ
圧倒的な顧客基盤がありながら、既存顧客へのアプローチ手法はまだ確立されていません。この手つかずの巨大なマーケットに対し、ゼロから勝ちパターンを作り上げるプロセスを主導できます。
◎「ツール売り」から「店舗経営のコンサルティング」への脱皮
決済・勤怠・連携アプリなど、店舗運営に必要なあらゆるソリューションを組み合わせて提案するため、「店舗DXを成功させるパートナー」へ、提案の質と視座を一段高く引き上げることができます。

■歓迎条件：
・店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見
・SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験
・POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等の周辺ドメインに関する知識

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◇法人営業としての課題解決型提案の経験
・顧客の経営課題や業務プロセス深く入り込み、無形商材やシステムを提案してきた経験
・自身で売上目標を持ち、戦略的にアプローチを行い継続的に達成してきた実績※新規開拓・既存深耕は不問
◇IT／WebサービスにおけるLTV最大化を目的としたCS実務経験
・カスタマーサクセスとして、オンボーディングだけでなく、アップセル・クロスセルや解約阻止などの売上指標を追っていた経験
・ハイタッチでの顧客折衝を行い、顧客の事業成長に貢献した実績

＜勤務地詳細＞
東京オフィス
住所：東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング7F
勤務地最寄駅：JR・りんかい線／大崎駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■JR・りんかい線大崎駅直結

＜転勤＞
無



＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■始業時刻は7：00～10：00の間で自由に選択可能（所定労働時間8時間／休憩60分）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（上限30,000円／月）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修あり（OJT）

＜その他補足＞
■近距離手当：毎月の通勤交通費上限3万円から定期代相当額を除いた差額を支給
＜近距離手当の例＞
・定期代5千円の場合：近距離手当2万5千円
・定期代2万5千円の場合：近距離手当5千円
■社内表彰制度
■フリードリンク
■ランチ会補助
■従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）
■インフルエンザ予防接種

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12月30日～1月3日）、夏季休暇（8月14日～8月16日）、有給休暇、祝日をある程度自由に振替可能（マイホリデー制度）