ポールトゥウィン株式会社

※未経験歓迎【北九州市】学生の入学相談窓口の『頼れるサポート役／SV』◆土日祝休◆年間休日122日

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～未経験歓迎／服装・髪・ネイル自由／研修充実～

■業務概要：
・入学手続きや入学相談に関するお問い合わせ窓口をサポートしながら、チームがスムーズに動けるように見守るお仕事です。
・スタッフの相談にのったり、対応の仕方を一緒に改善したりと、窓口の“頼れるサポート役”としてご活躍いただきます。
・入学相談・学費の質問・資料請求・イベント予約など、学生さんや保護者の方の「知りたい」に寄り添う窓口の運営に関わるお仕事なので、教育に興味がある方にもぴったり。
・特別な経験はなくても、コミュニケーションを大切にできる方なら大歓迎のポジションです。

■業務内容：
・主にSV・QCとして業務運用管理／品質管理／育成に携わって頂きます。

■業務詳細：
＜業務管理SV＞
・日々の業務管理
└毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする
・OPからのエスカレーション受け：オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する
・クライアントへのエスカレーション：必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する
・クライアントとの定例会
└クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う
・報告書作成
└窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える
・OPシフト作成
└オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する
※その他、チームが安心して働けるように支える運営フォロー全般

＜品質管理／教育QC＞
・日々の業務管理
└毎日の業務のようすを確認し、チームが安心して対応できるようフォローする
・OPの音声チェック、品質チェック
└オペレーター（OP）の通話や対応内容をチェックし、より良くなるポイントを見つける
・OPへのFB
└チェック内容をもとに、OPへやさしくわかりやすくフィードバックする
・新人の育成
└新しく入ったメンバーの育成を担当し、業務に慣れるまでしっかりサポートする
・クライアントとの定例会
└クライアントとの定例ミーティングに参加し、品質面の状況や改善提案を共有する
・報告書作成
└品質状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える

■教育制度：
・未経験でも安心／充実した研修制度あり

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
■必須条件：
・Excelの基本操作
・最低限のPCスキル
・コミュニケーション能力

■歓迎条件：
・カスタマーサポート経験者
・SV経験者
・タッチタイピング可能

＜勤務地詳細＞
北九州センター
住所：福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし



＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給（上限5万円）
社会保険：介護保険（40歳以上）
退職金制度：企業型確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資産形成セミナー
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）

＜その他補足＞
・出張手当
・定年退職一時金
・確定拠出年金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・表彰制度
・部活制度
・オフィスコンビニ
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室※一部センター
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、年次有給休暇（試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、特別休暇　など