株式会社ＲＯＢＯＴ　ＰＡＹＭＥＮＴ

【在宅可】カスタマーサクセス◆グロース上場／決済サービスや請求管理クラウドサービス展開◆年休126日

---

■募集背景
当社の主力事業『請求管理ロボ』は、多くの企業に導入され着実にシェアを拡大しています。
これまではシステム導入後のオンボーディングと満足度向上を主軸としてきましたが、今後は顧客への提供価値をさらに高め、業績へより大きなインパクトを与える施策の推進が必要です。
「請求業務の自動化」の先にある、顧客の真の課題解決を支援し、継続的な関係性を構築する「攻めのCS」を実現するため、戦略立案から実行までを共に担う新たな仲間を募集します。

■業務内容
本ポジションのミッションは、顧客が『請求管理ロボ』を通じて業務効率化を実現し、本質的なコア業務へ集中できる環境を構築することです。

◇オンボーディング及び定着支援
新規導入企業へのスムーズな立ち上げ支援を行い、早期の価値提供を実現します。
◇活用促進/課題解決フォロー
利用企業との能動的なコミュニケーションを通じ、活用上の課題を特定。適切な活用方法を提案し、顧客満足度を向上させます。
◇継続率向上/拡大施策の立案と実行
契約更新率向上のためのデータ分析と施策実行、および利用促進に伴うアップセル・クロスセル提案の機会を創出します。
◇プロダクトへのフィードバック
顧客から得られた要望を整理/分析し、開発部門へフィードバックすることで、プロダクトの進化を後押しします。

■魅力
◎戦略的な役割と裁量
「THE MODEL」型の組織において、CSは単なるサポートではなく、カスタマーマーケティングの中核を担います。戦略立案から実行まで、組織を横断して関与できる大きな裁量があります。
◎経営に直結する課題解決
企業の資金繰りや債権管理という、経営の根幹に関わる領域の課題解決に携わることができます。
◎キャリアの広がり
データと顧客の声をもとに、営業・マーケティング・開発を巻き込んだプロジェクトを推進する経験は、将来的なマネジメントや事業開発、プロダクトマネジメントへの強力なステップとなります。

■キャリアイメージ
まずはメンバーとして現場での成果にコミットしていただきますが、将来的にはリーダーやマネージャーとして組織全体の戦略設計を担う道や、カスタマーマーケティングのスペシャリストとして事業成長を牽引する道など、個人の志向に応じた多様なキャリアパスが用意されています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
※以下いずれかの職種で目安として2年程度以上の実務経験がある方
・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの経験
・IT業界における法人営業の経験
・高いヒアリング能力、および課題分析・データ分析を通じた問題解決能力

■歓迎条件：
・SaaS業界での実務経験
・Salesforceの利用・運用経験
・プリセールスエンジニア、またはセールスエンジニアの経験
・カスタマーサクセス業務のフロー設計や仕組み化の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
勤務地最寄駅：JR各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
※一部リモート勤務可能。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤手当（月額上限35,000円）
住宅手当：月額20,000円 ※支給条件あり
社会保険：介護保険

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格補助制度
■グロービス学び放題法人契約

＜その他補足＞
■在宅勤務手当
■各種役職手当
■産前産後休暇
■育児休暇
■健康診断
■時差出勤制度　
■飲み会補助
■フリードリンク

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

年末年始、夏季休暇、有給休暇、誕生日休暇、看護休暇、慶弔休暇など