株式会社ビタブリッドジャパン
【CS改革担当】顧客体験（CX）設計／AI活用×業務自動化／プライム上場G／売上高100億円を突破～
募集要項
おしごと用語集仕事内容
◆◇プライム上場のグループ／ヘルスケア・スキンケア分野において『明日の可能性を広げる』製品・サービスの開発提供／設立8年で売上100億超の成長企業／年休124日・土日祝休み／選べる働き方◇◆
■業務内容：
CS部門におけるAI推進・自動化・業務効率化・CX改善 を主導していただきます。専門性を持ちながらも、運用現場と密接に連携し、事業全体の顧客体験向上（CX）を支えることがミッションです。
当社が目指しているのは「回せるCS」ではなく、AIを活かして“問い合わせ体験の最善”を設計し続けるCSです。
お客さまが困った瞬間に、迷わせず、待たせず、たらい回しにせず、最短で納得に到達できる。その体験をつくるために、当社では様々なツール運用改善・VOC分析など、AIとデータを使った改善をスピーディーに進めています。「仕組みを整える」×「数字を動かす」を両立しながら、CSのAI活用を推進するポジションです。
■業務詳細：
◆ AI・自動化プロジェクト推進（PM業務）
・Voicebot・AI支援ツールの要件定義・改善提案
・シナリオ設計、FAQ連携、運用最適化
・プロジェクト進行管理
◆ 顧客対応ツールの運用改善・UI/運用設計
・ツール内のフォーム／トリガー／ビュー整備
・UI改善や運用ルールの最適化
・問い合わせデータ分析 → オペレーション改善提案
◆業務フロー可視化・自動化推進
・業務フローの洗い出し、課題抽出
・自動化・効率化施策の設計・実行
◆数値管理・データ分析（CS × CRM）
・応答率・一次解決率などのKPI分析
・問い合わせ傾向・VOCの分析
・継続率・顧客満足度（CX）改善施策の企画・実行
◆関係者との協働・改善推進
・社内（CS/CRM/マーケなど）との横断連携
・システムベンダー/センターとの調整
・改善施策の提案、資料作成、MTGファシリテーション
■当社の魅力：
・通販・通教事業 売上成長率日本第1位獲得
・製品技術は世界で特許取得済／最高金賞など受賞多数
・製品の製造と消費そのものがSDGs取組に合うサイクル設計
・飲料や菓子類が自由に選べて飲食可能などの福利厚生多数
・年収の高い成果報酬型や、通常安定型など選択可能な勤務形態
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・通販コールセンターにおける運用、数値管理の経験
・コールセンター業務の運用経験（2年以上）
・Excel、Googleスプレッドシート等でのデータ分析経験
・業務フローの可視化、自動化の経験
・VoicebotやAI、CTIなどの導入や運用経験
■歓迎条件：
・コールセンターの業務改善経験
・Zendeskの運用・改善経験
・BIツール（Tableau等）の利用経験
・AI／業務自動化プロジェクトのリーダー経験
勤務地
本社
住所：東京都港区赤坂5-3-1 赤坂Bizタワー37F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
勤務時間
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20時間
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
600万円～800万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：400,000円～535,000円
＜月給＞
400,000円～535,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※ご経験・能力に応じて設定いたします。
■賞与：年2回（業績＋個人成果）（基本給×0か月分～24カ月分）
■昇給：年2回
※成果に対するコミットと達成への報酬を重視
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3万円まで支給（当社規定に基づく）
住宅手当：自宅から会社まで2.5km以内は2.5万円を支給
社会保険：補足事項なし
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■社内勉強会あり
■学習費用支給
＜その他補足＞
【自由な社風・充実の福利厚生】
■服装・髪型自由（パジャマ・帽子可）
■副業OK※条件あり
■時短OK
■産休・育休取得実績あり
■在宅勤務OK(※条件あり)
■定期検診
■フレックスタイム制
■プレミアムフライデー実施（最終金曜日）
■ドリンク、菓子、アイスなど無料で提供
■2週に1回の社員同士のランチは会社負担
■スタンディングデスク使用可
■デュアルモニター等、PC環境は効率化のためには費用を惜しまず良い設備を揃えます
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日
リフレッシュ休暇（5日）、年末年始休暇（5日）、有給休暇（入社半年経過後10日～最高20日）、産休・育休取得実績あり
会社概要
- 事業概要
プライム市場上場のベクトルグループに属しながら、ベンチャーならではのスピード感と裁量を持つ成長企業です。
売上140億円規模に到達し、ターミナリアファーストは日本のダイエット市場で2年連続売上No.1を獲得。独自のD2Cノウハウと特許技術を強みに、化粧品や高機能サプリメントなどのライフテクノロジー製品を展開しています。
私たちが掲げるビジョンは「最大よりも、最適Ⓡ」。
全員に広く届けるのではなく、「この商品が一番合う！」と感じてもらえるお客様と深くつながり、心豊かに生きる未来を創造することを大切にしています。
■事業内容：
・ライフテクノロジー関連事業（健康、美容ほか）
・ダイレクトマーケティングビジネスの事業開発
販売チャネルは、自社通販（D2C）を基盤としつつ、ドラッグストア・卸・オンライン診療サービスなどにも拡大中。必要な場所に必要なタイミングで価値を届ける事業を進めています。
■取扱製品：
世界特許技術を活かし、「ビタブリッドシリーズ」をはじめとしたライフテクノロジー製品を展開しています。
主な製品は、
・美白化粧品（ビタブリッドCフェイス／累計販売2,000万個突破）
・発毛促進剤（唯一のビタミンC育毛技術）
・機能性表示食品（ターミナリアファースト：ダイエット市場2年連続No.1、Vitabrid Daily GABA：睡眠改善で急成長）
・健康食品、成長期サポート飲料 など
■同社の特徴：
万能ビタミンCと必須ミネラルを独自構造で組み合わせたハイブリッドビタミンCパウダーは、世界でも認められた革新技術により実現し、既に米国・EU・中国・日本をはじめ世界的に特許も取得しています。これらの自社製品は、顧客と直接コンタクトの取れる通販形態を主として届けています。ライフテクノロジーに一過性の流行は要らない、本当に役立つものは定番化する。だからこそ同社では、未来の定番となりうるようなテクノロジーを用い、「明日の可能性を広げる」製品やサービスを開発し、届け、社会に貢献していきたいと考えています。
■弊社採用ページ：
https://corporate.vitabrid.co.jp/recruit/recruit.html- 所在地
〒107-6337
東京都港区赤坂5-3-1- 設立
- 2014年4月
- 従業員数
- 89名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 105百万円
- 平均年齢
- 34歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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