Ｈａｔｃｈ　Ｈｅａｌｔｈｃａｒｅ株式会社

【代々木】オペレーター（介護相談）/看護介護経験を活かす/夜勤無し・年休120日/アフラックG

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介護・看護・相談支援の経験を、もっと長く、もっと本質的に活かせる働き方に変えませんか。
被介護者やそのご家族からのご相談に対し、電話・チャット・メール・Web面談で寄り添い、意思決定を支援する仕事です。

【この仕事のポイント】
・夜勤なし
・受電ノルマなし
・1日2～3件の丁寧な相談対応
・介護の“前段階”から支援できる
・相談対応だけでなく、仕組みづくりにも関われる
数をこなすのではなく、一人ひとりの悩みや不安に耳を傾け、状況を整理しながら、その方に合った選択肢を一緒に見つけていける環境があります。

■採用背景
介護領域のサービス拡大に伴う増員募集です。
現在は約15名体制（介護相談サポートチームは6名）で運営しており、相談件数増加を見据えて体制強化を進めています。
少数精鋭のため、現場の気づきやアイデアをサービス改善に活かしやすいフェーズです。

■仕事内容
被介護者やそのご家族から寄せられる、介護やくらしに関するご相談に対応し、状況整理・意思決定支援・必要な情報やサービスのご案内を行います。

具体的には
・介護やくらしに関する相談対応（電話／チャット／メール／Web面談）
・傾聴を中心としたヒアリング、状況整理・アセスメント
・お客様に応じた情報提供、選択肢の提示
・1日2～3件程度の相談対応
・相談内容の社内共有、ナレッジ蓄積
・サービス改善や仕組みづくりへの参加

単に質問へ回答するだけではなく、
「どうしたら納得して次の一歩を踏み出せるか」を一緒に考える仕事です。

■この仕事の魅力
・介護の“前段階”から関われる
・非対面で全国のお客様を支援できる
・相談対応だけでなく、サービスづくりにも関われる
・経験を活かしながら、無理なく続けられる

■働き方
・完全週休2日制（日曜＋平日1日）
・夜勤なし
・受電ノルマなし
・一人ひとりに向き合える相談件数設計
・専門性を深めるキャリア／マネジメントキャリアの双方が可能

■こんな方におすすめです
・現場経験を活かしながら、働き方を見直したい方
・もっと深く相談支援に向き合いたい方
・対面支援だけでなく、電話・チャット・メールを活用した支援に興味がある方

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問（必須資格の受験条件に準じた学歴が必要）

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
相談援助業務経験またはケアマネジャーとして業務を行った経験のある方
（例）ケアマネジャー・相談支援専門員・居宅介護支援事業所
※コールセンターのご経験はご入社後習得いただければ問題ありません

＜必要資格＞
必要条件：介護支援専門員、相談支援専門員

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-12 S-FRONT代々木6F、7F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～20:15 （所定労働時間：7時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:30～16:30
12:15～20:15

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
‐

＜その他補足＞
定期健康診断、誕生日ギフト、カフェテリアプラン、社員紹介制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇2日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制（日曜日＋平日1日※シフト制）
有給休暇：入社時期により最大15日付与。翌1月1日に20日付与。