株式会社オープンロジ

【テクニカルサポート】開発経験歓迎◆技術的な社内サポート中心◆フルリモート可

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～物流×テクノロジーで業界変革を牽引する急成長ベンチャー／フレックス～

■業務内容：
オープンロジのCRE（テクニカルサポート）チームは、エンジニアリングの知見を活用してユーザーの課題解決をリードする組織です。具体的には、カスタマーサポートチームから連携された荷主や倉庫事業者からの技術的なお問い合わせや、その他ビジネスサイドからのリクエストに対応します。
プロダクト課題の迅速な解決や、ビジネスサイドへのサポートを通して品質を底上げし、ユーザー体験の向上とプロダクトの成長を加速させる重要な役目を担っています。

現在CREチームでは、事業の拡大に伴いお問い合わせの件数が非常に増加しています。
このポジションでは、チームメンバーと共にお問い合わせ対応を行う他、業務の仕組み化・効率化、お問い合わせの分析から各種施策提案を通して、ユーザーの課題解決、満足度向上や信頼性向上の実現をミッションとしています。

・社内外のステークホルダーの困りごとを解消したい
・風通しの良い組織で、職種問わず一丸となってユーザーの課題解決をサポートしたい
このような方からのご応募を心よりお待ちしております！

＜業務詳細＞
・カスタマーサポートチームからエスカレーションされた技術的なお問い合わせの調査・解決策の提示　※ユーザーとの直接折衝はありません
・ログの調査やコード調査～簡単なコード修正、もしくは開発チームへのエスカレーション
・サポート業務の分析とお問い合わせを減らすための仕組み化／効率化
・プロダクトマネージャー、カスタマーサポートやコンサルティングチーム等、ビジネスサイドへの情報提供／各種連携によるプロダクト改善

＜技術スタック＞
・開発言語：PHP/Laravel, JavaScript/TypeScript, React, Python
・コミュニケーション：Slack、Google Meet、Google Workspace

＜このポジションで働く魅力＞
・技術的な解決に留まらず、ユーザーや社内の課題を分析し、自身の提案や仕組みによって解決するオーナーシップを発揮できる
・開発組織にとどまらず、幅広い職種と深く関わり、組織横断で課題解決に向けて推進します。課題の本質を見極め、プロダクトの改善・成長に直接貢献できる

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・何らかのWebアプリケーションの開発・運用保守経験（1～2年程度で可）
・ログ調査やコードから課題を発見し、解決まで実施した経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
勤務地最寄駅：JR山手線／池袋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■残業目安：月10h以下（サービス対応時間：目安8時半～17時半）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入制度
・資格取得支援制度

＜その他補足＞
■ピアボーナス制度（Uniposを利用中）
■ウェルカムランチ
■トレーナー制度
■リモート勤務
■社用PC貸与（Macbook or Windows選択可）
■服装自由
■残業時間：繁忙により増減あり
など

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ANNIVERSARY休暇、生理休暇、産休・育休