Ｆａｎｔｉａ株式会社

【基本リモート】グローバルオペレーションマネージャー◇「Fantia」運営／海外展開おまかせ

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基本リモート◎利用者1,800万人以上のプラットフォーム「Fantia」≪運営クリエイターとファンを繋ぐ≫◎土日祝休み

■仕事内容
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、カスタマーサポートおよびコンテンツ審査体制の構築・統括をお任せします。実務部隊（現場監督者・現場対応者）に対し、司令塔として運用フローの設計、品質管理、難易度の高い案件の解決、そしてサービス改善へのフィードバックを担っていただきます。※成人向けコンテンツに関わる場合がございます

■チーム構成：
海外向けの審査部門として新設するメンバーとしての採用となります。
・管理者（本ポジション・正社員）：1名
・現場監督者（BPO／委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当。
・現場対応者（BPO／委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当。
※本ポジションは「プラットフォーム側の正社員」として、外部委託チーム全体をマネジメントする立ち位置です。既存の国内向け審査・運用チームとは別の独立した部署として動く想定です。

■やりがい・魅力
・グローバル事業の「守り」の要
US市場の法律や商習慣に基づいた高度な判断業務に携われます。事業の健全な成長を支える重要なポジションです。
・0→1の組織構築と仕組み化
出来上がった組織に入るのではなく、BPO体制の構築や運用ルールの策定から裁量を持ってリードできます。「事業がスケールした際に耐えうる組織」をご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善への貢献
ユーザーの声やトラブル事例を元にサービスの仕様変更を提案・実施できるため、プロダクト作りにも深く関与できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな対応が可能です。

■入社後の流れ
入社後、関連サービスである「Fantia」にて研修を実施します。サービスローンチ後は、海外事業に携わるメンバーへの相談できる体制も整えていますが、基本的にはゼロベースからの立ち上げです。そのため、主体的に判断・行動を頂きつつ、実務のハンドリングを含め携わっていただきます。

■当社について
全てのクリエイター夢実現のために
Fantiaは、全てのクリエイターが才能を発揮し創造性を育み表現するためのオンラインプラットフォームを提供して参ります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・Webサービスの運用・CS経験： IT／Web業界での審査業務経験やカスタマーサポートのリーダー経験
・チームメンバーおよびビジネスレベル以上の日本語／英語能力（読み・書き・会話）
・BPOマネジメント経験： 外部ベンダーや委託スタッフの管理、折衝経験

■求める人物像
・現場からエスカレーションされた案件に対し、処理方針を適切に決定できる高い判断力と責任感をお持ちの方
・前例のないトラブルや複雑な事象に対し、自ら改善策を立案し、解決・実行まで完遂できる方

＜語学力＞
必要条件：英語上級、日本語上級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区外神田3-5-12 聖公会神田ビル4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
基本テレワーク（業務都合での出社あり、その他任意出社可能、初出社日とその後数日は出社想定）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※月平均残業10時間未満（2024年11月現在）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限5万円／月）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■企業型確定拠出年金
■リモートワーク手当（15日以上のリモートワークで3,000円支給）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

■休日：
・土日祝休み
■休暇：
・有給休暇（入社6か月後）