VideoTouch株式会社
【カスタマーサクセス】コンタクトセンター向けイネーブルメントSaaS◆週4日リモート可
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【大手金融機関・メガベンチャー・BPOなどエンタープライズに選ばれているプロダクト／競合不在のSaaSを手掛けるスタートアップの第二創業期を支えるメンバー募集】
コンタクトセンターに向けたAI×SaaSのトレーニングプラットフォーム「VideoTouch」を運営する同社でカスタマーサクセスをお任せします。
■業務内容
・顧客の事業成功に向けた、当社サービスの導入支援や導入後の活用支援
・キックオフから活用支援までの一連の流れにおけるプロジェクトマネジメント
・導入支援後のアカウントマネジメント
・新規機能の提案
・継続利用のための顧客折衝
※商談はオンライン中心ですが、顧客先への訪問が発生することもあります
■組織構成
7名程度の組織となります
■ツール
・CRM：Salesforce
・コミュニケーション：Slack/Notion/Miro
■競合不在の「VideoTouch」について
熟練のSVや品質管理担当が築いてきた評価基準をもとにしたAIによるオペレーターのトレーニングプラットフォームです。コンタクトセンターの現場が属人的な教育研修や、省人化によるリソース不足で品質の担保が難しいのが現状。一方で保険会社には月間18万件もの問い合わせがあると言われています。VideoTouchでは一定基準以上の品質を担保するAI×動画トレーニングの他、AIによるロールプレイングやモニタリングまで一気通貫で実施。AI実装においては国内AI市場を牽引するPAKSH Technology社と資本業務提携を行い確実な質の高さを提供。大手金融機関をはじめエンタープライズを中心に広い業界に導入されています。今後、より広い産業のDXを進めていくべく、業界特化のプロダクト開発や機能開発を行い、マルチバーティカル的にそれぞれの負を解決していくべく進化を続けていく構想です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験（目安3年程度）
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスのご経験
・無形商材またはメーカーにおける既存法人営業のご経験
■歓迎条件
・BIツール、SQLでの分析スキルやデータを用いたの顧客支援経験
・CRMの利用経験
・大手企業とのアライアンス経験
・複数のステークホルダがいるプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験
勤務地
本社
住所：東京都渋谷区渋谷1-15-12 LAIDOUT SHIBUYA 202
勤務地最寄駅：JR・地下鉄各線／明治神宮前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
・出社日は部署によって決まっています
・出社日でなくても出社いただくことは可能です
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし
給与
500万円～799万円
＜賃金形態＞
年俸制
補足事項なし
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,696,000円～5,916,211円
固定残業手当/月：108,666円～173,649円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
416,666円～666,666円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※詳細は経験やスキルに応じ決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度（会社負担）
■外部研修、イベント参加費補助
＜その他補足＞
裁量労働制（開発メンバーのみ）
社会保険、労働保険完備（TKJ）
健康診断費用補助
通信手当（月5,000円）
出張日手当（1泊あたり2,000円）
書籍購入、イベント参加補助
チーム懇親会補助
ピアボーナス制度
休日・休暇
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
夏季休暇（7月～9月の間で自由に3日間）
有給休暇（入社時に5日間付与）
育児、介護、産前産後休業
Thanks休暇
Kid’s day 休暇
会社概要
- 事業概要
■企業概要：
当社は、顧客育成プラットフォーム「VideoTouch」を展開し、カスタマーサポートやコールセンターなどの業務の効率化を実現を支援しています。
■事業内容：
「VideoTouch」は、最短2クリックで動画の収録・編集・配信・分析をチームで実現することができる顧客育成プラットフォームです。
カスタマーサポートやコールセンターでの顧客対応、マニュアル作成などに簡単に動画を活用でき、業務の効率化を実現します。
また、従来行っていた「1対1」や「1対多」での社内研修やレクチャーを動画化し、従業員に学習負荷の低いコンテンツを提供することで、学習効率の向上と、人事総務やマネージャーが行う従業員教育を効率化できる「従業員トレーニングプラットフォーム」です。
私たちはVideoTouchが、サブスクリプション型サービスを提供する企業で顧客対応業務に従事する方のみならず、そのサービスの利用者の方々双方の課題を解決するための一助になれると確信しております。
VideoTouchを通じて、当社が創業から一貫して追求してきた、幅広い用途でのAIと動画活用を推進することにより、
「動画の地平をひらき、世の中をポジティブに。」という当社のミッションを実現していきます。
■ミッション・ビジョン・バリュー：
ミッション：動画の地平をひらき、世の中をポジティブに。
5つのバリュー：勇気を持って挑戦し続ける、本質を射抜く、舞台に立ち主役を張る、誠実に向き合う、チームだから事を成せる- 所在地
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷1-15-12 LAIDOUT SHIBUYA 202- 設立
- 2013年4月
- 従業員数
- 30名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 5,000百万円
応募方法
応募方法
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