株式会社シェアウィズ
【大阪】カスタマーサポート/成長市場EdTech(IT×教育)業界！/ハイブリッド勤務
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務内容：
自社サービス（WisdomBase）を導入していただいたお客様の導入・ 活用支援業務全般をお任せします。その中でもオンボーディングとサポート業務が中心になります。一般的なSaaS製品と違い、WisdomBaseはお客様の要望に柔軟に対応できるサービスです。オンボーディング時に顧客の課題や目的などを整理し、顧客の成功を導く業務になります。
■業務詳細：
【1】既存顧客向けサポート対応（プレイング業務）
・問い合わせ対応（操作方法、設定相談、不具合一次切り分け）
・管理画面での設定代行・調査対応
・バグ・仕様課題の整理および開発部門への連携（Jira）
・オンボーディング後の運用フォロー
※問い合わせ対応を通じて「顧客が本当に困っているポイント」を把握していただきます。
【2】業務プロセスの改善・自動化（仕組み化業務）
・問い合わせ傾向の分析および改善提案
・FAQ／ヘルプセンターの整備・拡充
・テンプレート整備、対応フロー標準化
・プロダクトチームとの定例連携による改善提案
・軽微な仕様改善の要件整理・優先度整理
※「対応する」だけでなく、「問い合わせが減る仕組みを作る」ことがミッションです。
【3】業務改善・自動化推進
・GASやZapier等を用いた通知・集計の自動化
・対応ログの可視化
・サポートKPIの設計・モニタリング
・属人化解消のためのドキュメント整備
【4】将来的なリーダー業務（キャリアパス）
・サポートチームのKPI設計・品質管理
・新人メンバーの育成・レビュー体制構築
・セールス／プロダクトとの連携フロー設計
・重大インシデント対応時のハンドリング
■キャリアイメージ：
本ポジションでは、まずはプレイヤーとして既存顧客の問い合わせ対応・運用支援を担っていただきます。
その上で、単なる一次対応に留まらず、問い合わせの背景にある課題を構造的に捉え、プロダクトチームと連携しながら機能改善や品質向上の仕組みづくりを推進していただくことを期待しています。
将来的には、サポート領域のリーダーとして、対応品質の標準化やKPI設計、チームマネジメントを担っていただきます。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人顧客との折衝経験（営業、CS、導入コンサルタント等、職種は不問）
・高いITリテラシー（SaaSツールを日常的に使いこなし、新しいツールの習得に抵抗がない方）
・リーダーシップの素養（自ら課題を見つけて改善提案・実行ができる方／将来的にチームマネジメントに関心がある方）
・読み書きレベルの英語力（外国人エンジニアとのチャット対応のため／AI活用前提で可、スピーキング能力は不要）
■歓迎：
・カスタマーサポート／テクニカルサポート経験
・業務フロー改善経験
＜語学力＞
歓迎条件：英語初級
勤務地
本社
住所：大阪府大阪市中央区南久宝寺町3-2-7 第一住建南久宝寺町ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
※ハイブリッド勤務
＜アクセス＞
本町駅 徒歩6分
心斎橋駅 徒歩7分
堺筋本町駅 徒歩8分
長堀橋駅 徒歩8分
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業：月30時間
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
給与
600万円～800万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：6,000,000円～8,000,000円
＜月額＞
500,000円～666,666円（12分割）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験やスキルを考慮して決定します。
■決算賞与あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全額支給
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
学習コンテンツ支援など
＜その他補足＞
補足事項なし
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇（入社日に支給）
会社概要
- 事業概要
株式会社シェアウィズは教育×IT分野のサービスを展開しているEdTechスタートアップ企業です。
■事業内容：
～オンライン学習サービスの開発及び運営～
〇ShareWis
ShareWis（シェアウィズ）は、90秒の短い動画でサクッと学ぶスナックコースと、本格的なスキルアップを目指す方向けのプロコースで学べるオンライン学習プラットフォームです。
〇WisdomBase
WisdomBase（ウィズダムベース）は、自社で保有する動画コンテンツをオンライン講座として配信し、会員のみが視聴できるオリジナルのeラーニング環境を構築できるサービスです。
■ビジョン：
～学習コンテンツの流通を最適化し、学ぶ希望が見つかる場所をつくる～
素晴らしい先生との出会いや、素敵な本との出合いはその人の人生を変える大きな力を持っています。
私たちは学びを提供する人やツールや情報を「学習コンテンツ」と呼び、それを学ぶべき人に届ける活動を「流通」と定義し、
学習コンテンツの流通の最適化を目指す組織です。
優れた学習コンテンツを「集め」、それを学ぶべき人に「届ける」ことで、人々が学ぶ楽しさと将来への希望を持てる社会を実現すること。
それが株式会社シェアウィズのミッションです。- 所在地
〒541-0058
大阪府大阪市中央区南久宝寺町3-2-7 第一住建南久宝寺町ビル402- 設立
- 2012年2月
- 従業員数
- 14名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 60百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
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お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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