アルティウスリンク株式会社

【新宿】クラウドサービスの法人問合せ対応／スーパーバイザー・SV◆KDDI×三井物産出資企業

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【法人向けクラウドサービスの運営管理／裁量を持ち組織成長をリード／安定運営と品質向上を担う管理職候補ポジション】

当社が法人ユーザー向けに提供するクラウドサービス委託業務の運営・管理全般をお任せします。サービス品質の維持・向上や業務フロー改善、人材マネジメントなど、センター運営の中核を担い、将来の管理職候補としてご活躍いただきます。

■業務詳細：
・委託範囲変更／運用変更における社内外折衝
・KPIなどのセンター数値／品質の管理
・業務報告書の作成及びクライアントへの報告
・エンドユーザー対応におけるエスカレーション応対
・サービス価値向上および継続的改善活動の推進
・コミュニケータの採用／教育／育成
・勤務シフトの作成／充足管理／要員調整
・業務フローおよび運用手順書の作成・改訂
・FAQ／ナレッジコンテンツの整備・品質管理
・応対品質モニタリングおよびフィードバックの実施
・顧客の声分析および改善提案の取りまとめ
・WFM観点での入電予測・生産性分析および要員最適化
・セキュリティ／コンプライアンス遵守状況の管理
・新人～ハイパフォーマーまでのスキル管理および属人化防止

■組織構成：
20代前半から50代まで幅広い年齢層が在籍し、平均年齢は30代後半。多様なバックグラウンドの70名規模の組織で、意見交換や相談が活発な環境です。

■業務の魅力：
運用安定化だけでなく、継続的な改善や組織成長に寄与できます。自らの意思決定やマネジメントが事業成果に直結し、やりがいを実感できます。

■教育体制：
座学・OJT研修を組み合わせ、基礎知識から実務まで段階的に習得可能。SVやメンバーのフォロー体制も整っています。

■就業環境：
新宿駅近くのオフィス勤務、平均残業は月30時間程度。土日祝休みで年間休日123日、福利厚生や各種休暇も充実しています。

■想定されるキャリアパス：
運営管理業務の習得後はマネージャー候補として運営改善や新規施策に関与。実績に応じて課長職・部長職など上位ポジションへの登用機会があります。

■企業の特徴/魅力：
健康経営優良法人認定、KDDIグループの安定基盤、働きやすさと成長機会の両立を目指した環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※
■必須要件
・業務改善・業務企画に関するご経験
・マネジメントやリーダーのご経験

■歓迎条件
コンタクトセンターにおけるリーダー、SVのご経験

＜勤務地詳細＞
オリックス不動産西新宿ビル
住所：東京都新宿区西新宿 オリックス不動産西新宿ビル
勤務地最寄駅：JR線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:55～17:25 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業月20～30時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中、処遇面の変更無し

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費全額支給
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：KDDI健康保険組合
退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修制度・eラーニング等

＜その他補足＞
■KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
■ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
■KDDI健康保険組合
■KDDI社員持株会（任意）
■評価制度（目標管理制度）
■テレワーク
■転勤時社宅制度
■社内表彰
■健康経営優良法人（大規模法人部門）※2024認定
■健康経営宣言
https://www.altius-link.com/corporate/healthy-company/

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

入社～SV任用期間：シフト勤務　休日）週休2日制／休日日数は該当月の暦日数に準ずる
MGR任用後：常日勤勤務　休日）土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）
その他：特別休暇、など