株式会社Squad
【テクニカルサポート】不具合調査・仕様判断から改善提案まで担う｜QA／テスト経験歓迎・自社SaaS
募集要項
おしごと用語集仕事内容
◆顧客と開発チームのハブとなりプロダクトを進化させる、攻めのテクニカルサポートを募集！／業界最大級の広告運用・デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」／国内ネット広告配信費推定9,000億円を突破◆
■募集背景
私たちは現在、ARR12億円の壁を突破し、次のフェーズを目指す変革・成長期にあります。
自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』は導入1000社を超え、Web広告領域のインフラとして成長を続けており、事業拡大に伴い、技術的な問い合わせや検証タスクも増加しています。
しかし、私たちは単に「問い合わせをさばく人」を求めているのではありません。 求めているのは、「問い合わせを発生させない仕組み」を作り、顧客と開発チームの間に入ってプロダクトを進化させる、攻めのテクニカルサポートです。
事業が急拡大するこのタイミングで、プロダクトとサポート体制をより良くするためのコアメンバーを募集します。
■業務内容
カスタマーサクセスと開発チームのハブとなり、技術的な課題解決とプロダクト品質の向上を担います。
1.テクニカルサポート
・プロダクトやその計測に関わる技術的な問い合わせ対応・トラブルシューティング
・SQLを用いたデータベース調査、ログ解析による原因特定
・「仕様」か「不具合」かの切り分けと、顧客への技術的な説明・回答
2.プロダクト品質向上と開発連携
・開発チームと連携した不具合調査および機能改善の提案（要件整理）
・新機能リリース前の仕様調整、動作検証（テスト）、UI/UX改善提案
・顧客の声を起点とした、開発へのフィードバックループの構築
3.ナレッジの資産化・仕組み化
・利用ガイド、FAQ、マニュアル作成による自己解決率の向上
・チーム内の業務フロー効率化や、対応ナレッジの標準化・資産化
■プロダクトについて
デジタル広告領域における生産性向上と成果最大化を目的としたオールインワンプラットフォームです。広告運用に必要なすべてのフローを単一の環境で完結できる点が最大の特徴で、ノーコードでのLP制作機能、広告媒体との連携、高度な行動解析、コラボレーション機能など、ワークフローを効率化する多様な機能を備えています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
以下いずれかのご経験をお持ちの方で、顧客視点をもって業務に取り組める方
・テクニカルサポート、SE（システムエンジニア）、QA/テスター等の実務経験
・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験
■歓迎条件
・問い合わせ削減・再発防止、ナレッジの標準化を目的とした仕組み化の経験
・不具合や問い合わせを起点とした仕様改善提案
・Web広告、計測、ログ解析などへの基礎理解
・業務効率化・自動化への関心・実践経験（生成AIを活用した調査・一次回答）
勤務地
本社
住所：東京都港区芝5-26-16 Mita S-Garden 4F
勤務地最寄駅：JR山手線／田町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
10:00～18:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※平均残業時間：25h/月
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
この期間中の給与・待遇に変更はありません
給与
400万円～800万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：237,791円～475,583円
固定残業手当/月：95,542円～191,083円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
333,333円～666,666円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
賞与：年2回（個人評価および会社業績に基づき支給）
給与改定：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額2万円まで
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
-
＜その他補足＞
・社会保険完備
・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保）
・交通費支給（月額2万円まで）
・業務用PC支給（MacBook Air）
・定期健康診断
・Squad Base Cafe利用可能（ビル1階のカフェにてドリンク無料）
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
・夏期冬期休暇
・年次有給休暇
・特別休暇
会社概要
- 事業概要
■事業概要：プラットフォーム事業（Squad beyondの開発・提供）
ユーザーの行動データを集積・解析し機械学習による自動改善でWEBマーケティングにおける効果改善をサポートするプラットフォームを運営しております。
サービス開始から1年目で年商10億円を超える規模になりました。現在、日本を始めとするアジア諸国から、中東諸国に業務を拡大しております。
■Squad beyond（スクワットビヨンド）について：
＜背景＞
現代におけるWEBマーケティングは即効性と高い費用対効果に加え参入時の敷居の低さにより、その市場の拡大と比例するように多くの問題が生み出されているのも事実です。それは変化の大きさと早さ故にスキルやツール、データが有象無象に存在・散在していることに原因があると弊社では捉えています。
WEBマーケティングにおける散在するデータをまとめて蓄積し、Squadにしかできない高い費用対効果と安全性を実現することで、世間的に注目されがちな負の側面を改善し、市場の発展と社会的な問題の解決を目指しています。
＜歩み＞
2018年に開発着手、2020年に正式リリース。広告流通総額は9,000億円/年を突破。今後も自社の成長・事業創出を続け、独自の強みを確立し継続した成長を目指します。
＜導入企業＞
サイバーエージェントグループ、博報堂DYホールディンスグループ、GMOインターネットグループなど- 所在地
〒108-0014
東京都港区芝5-26-16 Mita S-Garden 4F- 設立
- 2016年3月
- 従業員数
- 63名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 30百万円
- 企業URL
https://squad-s.com/
応募方法
応募方法
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