ＣｏｎｔｒａｃｔＳ株式会社

【東京】テクニカルサポート◆枠に縛られず、お客様の本質的な課題解決のために併走／フレックス

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■業務概要：
お客様からの問い合わせ業務はAI botと一次対応チームが対応しており、一次対応チームが解決できない案件を二次対応チームが技術的側面から解決できる体制を目指します。
また通常のプロダクト機能だけでは解決できない問題に対しても、プロダクトの枠に縛られず、お客様の本質的な課題解決のために知恵を絞り、併走する役割です。

■業務内容詳細：
◇一次、二次サポート対応全般
エンドユーザーからの操作方法、仕様確認、運用相談や、システム連携開発を担うエンジニアからの技術的問い合わせまで対応
◇不具合のトラブルシューティング
ログやデータの調査による予期せぬ問題に対する原因の切り分け、開発チームへのエスカレーションおよびお客様への対応状況の案内
◇顧客の声を起点とした品質（ユーザー満足度）の改善
サポート対応を通じて機能要望や不具合情報を集約し、開発チームへ改善提案やチームで改善対応を行う
◇CX部門の業務・リリース対応
新機能リリースに伴う仕様のキャッチアップや、ヘルプページ・FAQの作成、更新などのサポート基盤の整備、チーム内でのナレッジ共有・蓄積等

■ポジションの魅力：
◎お客様からの技術的問い合わせに対し、自らデータ調査やコードの確認まで行える環境です。開発チームへのエスカレーション業務にとどまらず、ご自身の技術的な知見を活かして、よりスピーディにお客様へ解決策を提示することができます。
◎お問い合わせからお客様の声を開発や事業戦略に反映し、組織と顧客双方にインパクトを与えられる環境です。フラットなカルチャーで意見を提案し、事業に活かせる実感があります。
◎エンタープライズ企業特有の複雑な業務要件や、周辺システムとの連携業務が増加しているため、システム全体を俯瞰して対応する力を養うことができます。将来的には、テクニカルサポートのスペシャリストとしての道はもちろん、営業やCSと共に技術的な提案を行うプリセールスや、システムインテグレーションを担うエンジニア（CRE）など、多様なキャリアへステップアップできる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoBのIT製品（SaaS、パッケージ、システム等）におけるテクニカルサポート、またはアプリケーション保守運用の経験（どちらも目安として：2年程度以上）
・ログ調査やデータ抽出（SQLなど）を用いたトラブルシューティング経験
・お客様の課題解決に向けて、エンジニア（開発部門）と円滑にコミュニケーションを取り、連携した経験

■歓迎条件：
・BtoB 自社プロダクトを提供する事業会社でのサポート経験
・ソースコードを読んで仕様や不具合の調査をした経験（言語不問）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビルディング13F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
給与など条件の変更はなし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：オフィス出社日数分を支給／上限5万円
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■スキルアップ支援費（年間30,000円まで利用可）

＜その他補足＞
■育児休業制度（男性女性取得実績あり）、介護休業制度
■毎月第一木曜日のシャッフルランチ（費用は上限1,500円／回を補助）
■副業制度
■リモートワーク環境整備費（入社時に30,000円。一時金として支給）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（年2日）、年末年始休暇、慶弔休暇