株式会社マウスコンピューター

【沖縄】コールセンター研修担当◆オペレーターの教育担当者／フレックス／土日祝休み◆

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＜研修部門担当者、研修講師、メンターや育成担当等、スタッフ教育の仕事のご経験をお持ちの方へ／賞与昨年度実績4か月分／年間休日120日＞

◆仕事概要
「人を育てること」が、最高のサービスをつくる。コールセンターの現場で、オペレーター一人ひとりの成長を支え、チーム全体の応対品質向上をリードする「教育担当者」を募集します。
24時間365日稼働のコールセンターにおける教育・育成業務全般を幅広くお任せいたします。

◆主な業務内容
・新人向け初期研修の企画・実施（業務知識、応対マナー、システム操作など）※講師として登壇も含む
・既存オペレーター向け研修の実施（フォローアップ研修、スキルアップ研修）
・応対品質管理（モニタリング結果をもとにした個別フィードバック）
・ツール整備（FAQ、トークスクリプト、研修資料、マニュアルの作成・更新）
・現場管理者（SV・マネージャー）と連携した育成計画の立案・改善
・KPIを意識した教育施策の推進（応対品質、一次解決率、CS向上など）
・新入社員（新卒・中途）のオリエンテーションの実施、フォロー
・入社後のフォロー面談、メンターとしてスタッフのケア

◆仕事の魅力
・ダイレクトな貢献実感：現場メンバーの成長を間近で支え、感謝されるやりがいがあります。
・センターの要として活躍：あなたの教育が、センター全体の品質向上と顧客満足に直結します。
・高い裁量権：研修企画や改善提案など、アイデアを活かして主体的に取り組めます。
・仕組みづくりから関われる：「教える」だけでなく、現場をより良くする「仕組みづくり」の経験が積めます。

◆出張について
基本的な拠点は沖縄のコールセンターですが、広島、埼玉の、各所のコールセンターや、東京本社で研修等を行っていただくことがございます。期間等は面接時要相談

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・研修部門担当者、研修講師、メンターや育成担当等、スタッフ教育の仕事のご経験をお持ちの方　※経験年数は問いません

■歓迎条件：
・コールセンターでの研修経験
・応対品質評価（モニタリング）の経験
・KPI（応対品質、解決率など）の数値を分析し、改善提案を行った経験
・テクニカルサポートやクレーム対応の実務経験

＜業界未経験歓迎＞

＜勤務地詳細＞
沖縄事業所
住所：沖縄県沖縄市登川2695番地 モバイルワークプラザ 1階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
基本は出社中心（現場理解・OJTのため）、ただし以下はリモート可能
・座学研修/資料作成/録音レビュー・分析業務
・目安：週1〜2日リモート可（業務内容に応じて調整）


＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:50～17:50

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の労働条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（非課税限度額内）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用有70歳まで

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得奨励金制度
■外部提携企業による研修制度

＜その他補足＞
■選択制企業型確定拠出年金制度（401K）
■社長賞表彰
■福利厚生サービス導入（外部）
■在宅勤務制度（配属先による）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始（12/30-1/3）、有給休暇、産前産後、育児介護、特別、慶弔