株式会社ネットスターズ

【八丁堀】カスタマーサポート（契約社員）◆マルチQRコード決済サービス／グロース上場

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【正社員登録制度有（実績有）／「StarPay」を運営／フレックス／グロース市場上場】
当社はキャッシュレス決済のパイオニアとして、国内約15,000社に導入されている「StarPay」というマルチ決済プラットフォームを展開しています。プロダクトのカスタマーサポートとして、下記の業務をご担当いただきます。

■業務内容：
・セルフオーダー / 決済端末を中心としたプロダクトの店舗導入・保守サポート（現地の店舗対応、機器の設置立ち合い、動作検証、操作説明、不具合解消、その他顧客からの問い合わせ対応)
・端末保守業者など提携パートナー企業各社との連携（機器設置調整、進捗管理、システム関連のQA対応）
・各種ドキュメント（プロダクトに関するQ＆Aリスト/操作マニュアルなど）の作成・管理

■業務のポイント：
当社のソリューション事業部は、決済プラットフォームやレジレスプラットフォームなど、DXプロダクトの企画・開発・運用を担う部署です。
営業部門が受注したクライアントに対し、キャッシュレス導入や店舗向けのDX推進に関する案件を、企画段階から本番ローンチ、リリース後の運用・保守サポートまで一貫して提供しており、プロダクトマネジメント全般を担っています。

■組織：ソリューション事業部　セールス＆デリバリーチーム（部長1名、リーダー2名、スタッフ1名、インターンシップ1名）

■当社の特徴：
・国内外の多様なQRコード決済、クレジットカード、電子マネーに対応し、日本最大級の取扱ブランド数を誇る一括導入型の仕組みを、いち早く提供してきました。現在では、大手小売、飲食、交通業界をはじめとする幅広い業種で、全国50万店舗以上に導入されています。
・事例紹介：経済産業省の統一QRコード決済の相互運用に係るシステム構築事業（https://www.netstars.co.jp/news/6132/）

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT業界における BtoB製品の顧客（社外のお客様向け）のサポート経験

■歓迎条件：
・IT業界におけるカスタマーサポート経験
・社内SE経験
・ネットワーク、サーバーなどインフラ環境や各種トラブルシューティングに関する知見 / 実務経験
・ITシステムのマニュアル、FAQなどのドキュメント作成および管理の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区八丁堀3-3-5 住友不動産八丁堀ビル3F、4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～14:00
フレキシブルタイム：8:00～11:00、14:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可

契約社員

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＜契約期間＞
1年0ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件の変更は無し

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限3年0ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社規程による
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT形式となります。
OKRの手法に則り、毎月現場上長との面談を行うことにより、目標に対しての進捗を確認することで成長を実感することができるのと同時に、公正な評価を行っております。

＜その他補足＞
■残業手当
■社内表彰制度
■育児休業制度
■時短勤務
■健康診断
ほか

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、GW、慶弔、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇