株式会社ダイニー

【丸の内】CX改善スペシャリスト◆顧客体験の改善と業務効率向上を実現◆飲食業界のインフラを目指す企業

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【募集背景】
プロダクトや運用のアップデートが増える中で、顧客向けマニュアルやリリースノートなどのナレッジを継続的に高品質で更新できる仕組みづくりが重要になっています。
サポート現場では「手順が分かりづらい」「情報が散らばっている」「用語が揺れる」といった課題が、問い合わせ増加や一次解決率低下につながりやすいです。
そこで、ドキュメントの情報設計と運用をリードし、データや現場の声を基に改善サイクルを回せるCX改善スペシャリストを募集します。

【業務内容】
（1）ドキュメントの制作
◇顧客向け公開マニュアル
・ナレッジ品質の改善（継続運用）リリース内容の反映
・誤記・抜け漏れの検知
・現場フィードバックを踏まえた改善
・KPI設計（閲覧・検索・一次解決など）
・体系化（目次・タグ・導線・検索性）
・重複整理、用語統一、更新責任の設計
◇顧客向け公開リリースノート
・開発をはじめとした他部署へのヒアリング
・事実確認
・レビュー調整
・リリースノートの作成
◇顧客向けお知らせ配信
◇社内研修手順書
◇社内ナレッジ／手順書／運用ルールの作成
・改訂例：受電・架電フロー、社内連携フロー、エスカレーション基準、チェックリスト、ケース別対応手順
・研修資料、トークスクリプト、FAQ、想定問答、更新（リリース）差分の共有運用
◇問い合わせシステムにおけるAIの解決率改善と調整
・ドキュメントの利用対象顧客：飲食店の経営者および従事者
・社内：BPO SVおよびオペレーター
（2）Workforce Management業務入電傾向分析と人員配置の計画策定
◇日々のリソース配置指示とSL向上施策
（3）データ分析業務ナレッジ改善によるCX向上および業務効率化
◇上記ナレッジ制作物に限らず、サポート業務全般のデータ収集と解析

【チームメンバー】
現在、インハウスのチームメンバーは２名おり、事業拡大に伴い組織体制づくりから一緒に参画いただけます。
業務委託先には、50名規模のメンバーがダイニー専属でお仕事をしていただいていますので、人材育成やチーム体制づくりなど基礎構築から活躍できます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・データ分析能力および計算能力
・顧客視点での課題発見と解決提案力
・実務で使われるドキュメントの作成経験（業務手順・運用ルール・FAQなど）
・社内コミュニケーションを通じて、事実確認を行いながら文章化できる力
・飲食店従事者の立場で専門用語を分かりやすく説明し、一貫性のある文章を書く能力

■歓迎条件：
・コンタクトセンター／CS／Ops領域の業務理解（受電、架電、チケット運用、KPI運用など）
・IVR／電話システム／CRM／チャットツールなどの運用経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■コアタイム：月曜10時～15時、月曜以外11時～16時

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限25,000円）
社会保険：VCスタートアップ健康保険組合
厚生年金基金：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入支援（業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援）

＜その他補足＞
・健康診断実施
・加盟店・競合プロダクト導入店調査補助（5000円/人）
・リファラルインセンティブ制度
・PCやモニター等最新スペックを貸与

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・有給休暇（初年度最大10日付与）
・産前産後休暇・育児介護休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・結婚休暇