株式会社インフキュリオン

【麹町】CRE◆自社プラットフォームサービスXard／より良いサービスの提供・品質改善／リモート中心

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■募集背景：
事業の拡大に伴い、Xardをご活用いただいている企業様からの問い合わせ件数が非常に増加しています。ミッションクリティカルなプロダクトのため、1件の問い合わせに対するインパクトも大きく、早期の解決が重要になります。
また、品質向上を目指しつつ、継続的により良い価値を提供できることの重要性が更に高まっています。そこで、お客様の信頼をエンジニアリングによって支える CRE (Customer Reliability Engineering) ポジションを募集いたします。
＜Xardとは＞
企業が自社ブランドの「Visa・JCB」カードをスピーディかつローコストでバーチャル・リアルカード発行それぞれを可能にするプラットフォームサービスです。
カード発行、利用可否判定、利用履歴照会など、すべての取引をAPI化し、1つの仕組みでシームレスなサービス連携を実現しています。

■業務概要：
CREとして、サービスに関する問い合わせをエンジニアリングスキルを用いて解決していただきます。
問い合わせに対して調査・バグ修正を行うだけでなく、「顧客の信頼性向上」という部分を意識し、より良いサービスの提供・品質改善をお任せします。

■業務内容詳細：
1）テクニカルサポートとトラブルシューティング：
・顧客からの技術的な問い合わせへの対応（仕様確認、不具合修正、技術的な質問への回答など）
・サービス利用時の問題発生に対する原因調査と解決策の提供
2）顧客の課題解決とサービス活用支援：
・顧客の潜在的な課題の分析と解決策の提案
・自社サービスの導入支援や活用支援（オンボーディング支援、利用状況に応じたプロアクティブな支援）
・顧客のニーズや行動から分析を行い、自社プロダクトの価値を最大化できる利用方法の提案
・テクニカルドキュメントの作成・メンテナンス
3）プロダクト改善へのフィードバック：
・顧客からの要望やフィードバックを開発チームに伝え、サービス改善や新機能開発に繋げる
・顧客が抱える課題を技術的な視点から言語化し、解決策を検討・提案
4）技術広報：
・顧客へのプロダクト説明
5）内部連携：
・開発チーム、カスタマーサポートチーム、セールスチームなど、社内の様々な部署と連携し、顧客満足度向上に貢献する

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかの経験
・Webアプリケーションの開発・運用経験（3年以上）
・SRE／インフラエンジニアとして、クラウドサービス（AWS、GCP、Azureなど）を用いたシステム運用経験
・顧客の技術的な課題をヒアリングし、解決策を提案・実行した経験
・プログラミング言語（例：Python、Go、Rubyなど）を用いたツール開発やスクリプト作成の経験

■歓迎条件：
・SaaSプロダクトのカスタマーサポート、カスタマーサクセス経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区麹町5-7-2 MFPR麹町ビル7F
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／麹町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
リモート中心です。在宅勤務で生産性を高めつつ、対面で関係性強化や共同作業の効率向上も図る、状況に応じて使い分けるハイブリッドワークを推奨しています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
職種・グレードによって、フレックスタイム制／管理監督者のいずれかの適用となります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費実費支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■オンボーディング／社内研修
■書籍購入制度（毎月上限1万円）
■資格取得／維持支援制度※
■ビジネススクール通学支援制度※
■セミナー参加費補助※
※対象者規定あり

＜その他補足＞
■リモートワーク支援制度（モニター等の備品購入補助）
■健康診断
■従業員持株会
■サークル活動支援制度
■全社交流イベント
■ベネフィットステーション
■引越し費用補助※
※対象者規定あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇（入社初日から当社規定により付与）／リフレッシュ休暇（当社規定により5日付与）／年末年始休暇（5日）／病気休暇（3日）／その他（慶弔休暇・特別休暇 ・育児・介護休暇 等）