ＮＥＣフィールディング株式会社

【世田谷】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築◆NECグループ／週1在宅可

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■事業・組織紹介：
当部門は、リテール顧客向けにコンタクトセンターサービスを提供しています。
私たちは、24時間365日店舗を安定稼働させるため、以下のサポートを実施しています。
・店舗運営を止めない（予防保守・定期保守）
・止まった店舗をいち早く復旧する（障害保守・遠隔保守）
・店舗運営をサポートする（問い合わせ対応・情報提供）

■業務概要：
流通業のお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を、知見あるメンバーとともにご担当いただき、次世代のキーマンとなっていただきます。

■業務内容詳細：
◇コンタクトセンターの運用管理
◇新規コンタクトセンターの企画・構築
◇プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施
◇AI・DXツール活用による運用高度化の検討
◇顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション
◇パートナー管理（オペレータを派遣いただく協力会社様など）
◇コールデータ分析・改善提案 （お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案）

■やりがい・働きがい：
・社内・社外問わず各部門との折衝機会が多いので、コミュニケーションスキルを活かした活躍が行えます。
・またチームとして活動・実行していますので、チームビルディングや部下マネジメントの経験（課長相当の場合）を生かすことが可能です。

■キャリアパス：
コンタクトセンター運用管理業務を通じてマネジメント能力、プロジェクト管理能力、顧客折衝能力を向上させ、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップすることに是非チャレンジしていただきたいです。

■当社について：
当社は、NECグループのサポートサービス中核会社として、コンサルティングから、設計・構築・保守・運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーするワンストップサービスを提供しています。1957年の設立以来、豊富な経験やスキルを持つ約2,867名のエンジニアがお客さまの困りごとを解決してきました。
時代の変化に合わせ、当社は「変革と挑戦」を掲げ、提供サービスのアップデートなどにより、お客さまへ常に新しい価値を届けるトータルサポートカンパニーを目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜コンタクトセンター業務未経験であっても以下を持ち合わせた人財を募集します。＞
■必須条件：
・社内外との折衝を行うコミュニケーションスキル
・主体性・チャレンジ精神・責任意識・インテグリティ
・プロジェックト推進リーダー・サブリーダー経験

■歓迎条件：
・コンタクトセンターSV・管理業務経験
・プロジェクト企画・管理経験
・生成AIの業務利用経験・知識
・ITパスポート試験相当のICT知識
・データ分析・データサイエンス知識

＜勤務地詳細＞
東映三宿ビル
住所：東京都世田谷区三宿一丁目13-1 東映三宿ビル 1階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
・在宅勤務は週1日程度可能です。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：13:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:30～17:15

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
・残業平均：6時間程度／月・所定労働時間：7.75H／日

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社社規程により全額支給
住宅手当：家賃補助制度（適用条件有）
寮社宅：転勤者用借上社宅制度（適用条件有）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■階層別研修
■職種別、テーマ別研修
■資格取得支援制度
■キャリア開発研修　など

＜その他補足＞
■在宅勤務費用補填（光熱費分など）
■カフェテリアプラン（86,000ポイント／年支給）
■NEC健康保険組合の契約保養所
■財形貯蓄制度
■確定拠出年金制度
■ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給）
■リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇、労働祭（5/1）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

年末年始・特別休日、年次休暇：初年度20日、ファミリーフレンドリー休暇5日 (育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇)　など
※年次休暇とファミリーフレンドリー休暇は入社時期によって変動あり。