ＮＥＣフィールディング株式会社

【新宿】VMware製品テクニカルサポート（二次対応L2）リーダー◆原因分析・検証・標準化など

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■事業・組織紹介：
当部門は、法人のお客様向けに複数のソフトウェア製品に関するサポートサービスを提供しています。
一次窓口として、問い合わせ受付から切り分け、二次対応部隊との連携までを担い、安定した品質でのサポート提供を行っています。
今後は既存サポートの品質を維持しながら、標準化・効率化で工数を創出し、創出したリソースを成長領域へ段階的にシフトする方針です。

■業務概要：
VMware製品の二次対応（L2）として難易度の高い技術課題を解決に導くとともに、調査・回答の再現性を高める標準手順とナレッジを整備し、チーム全体の生産性と品質を継続的に向上させることがミッションです。
あわせて、BluStellarを最優先とした成長領域対応の拡大に向け、運用観点の整理・技術検証にも関与いただきます。

■業務内容詳細：
◇二次対応（L2）としての技術問い合わせ対応（障害切り分け、ログ解析、再現検証）
◇暫定回避策／恒久対策の提示、技術情報の整理
◇一次窓口（L1）への技術還元（切り分け観点、判断基準、FAQ、テンプレート整備）
◇標準手順作成（調査手順、ログ取得観点、エスカレーション基準等）と定着
◇ナレッジ整備（再利用性の高い技術情報の蓄積、レビュー運用）
◇新規領域に向けた技術検証・運用観点の整理
◇応対データ活用／業務効率化の推進（生成AI等の活用を含む）

■やりがい・働きがい：
◎高難度の技術課題に対し、原因分析～再現検証～解決提示までリードできる
◎標準手順・判断基準としてナレッジ化し組織の武器にできる

■キャリアパス：
◇VMware（vSphere／vSAN／VMware Cloud Foundation）領域のテクニカルリード／アーキテクトとして、難度の高い課題解決に加え、再現検証結果や設計観点を体系化し、設計・構築の中心人物として技術面を牽引
◇技術力を生かして、成長領域（例：マネージドサービス／クラウド等）の設計・構築フェーズとも連携しながら活躍
◇テクニカルリードから、技術者育成・品質・標準化を担うマネージャー（技術と組織の両輪）へキャリアを拡張

■配属予定部門：
オファリングサービス統括部　PFサポートセンター

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・VMware（vSphere／vSAN／VMware Cloud Foundationのいずれか）の運用・保守・サポート・構築経験
・ログ解析や再現検証など、技術課題を深掘りして解決へ導いた経験

■歓迎条件：
・ナレッジ化／手順化／標準化などの改善活動経験（規模不問）
・ベンダーへのエスカレーション対応経験

＜勤務地詳細＞
新宿パークタワー
住所：東京都新宿区西新宿三丁目7-1 新宿パークタワー
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
・在宅勤務あり（週1程度）
・オンコール（自宅待機）当番あり（月7～10日程度）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：13:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:30～17:15

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
・残業全社平均：14.1時間／月（2024年度実績）・所定労働時間：7.75H／日

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社社規程により全額支給
住宅手当：家賃補助制度（適用条件有）
寮社宅：転勤者用借上社宅制度（適用条件有）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■階層別研修
■職種別、テーマ別研修
■資格取得支援制度
■キャリア開発研修　など

＜その他補足＞
■在宅勤務費用補填（光熱費分など）
■カフェテリアプラン（86,000ポイント／年支給）
■NEC健康保険組合の契約保養所
■財形貯蓄制度
■確定拠出年金制度
■ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給）
■リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇、労働祭（5/1）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

年末年始・特別休日、年次休暇：初年度20日、ファミリーフレンドリー休暇5日 (育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇)　など
※年次休暇とファミリーフレンドリー休暇は入社時期によって変動あり。