ＮＥＣフィールディング株式会社

【新宿】ソフトウェア製品サポート（一次窓口）リーダー＜VMware担当＞◆運用の型化・ナレッジ整備

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■事業・組織紹介：
当部門は、法人のお客様向けに複数のソフトウェア製品に関するサポートサービスを提供しています。
一次窓口として、問い合わせ受付から切り分け、二次対応部隊との連携までを担い、安定した品質でのサポート提供を行っています。
FY26以降は、既存サポートの品質を維持しながら、標準化・効率化で工数を創出し、創出したリソースを成長領域へ段階的にシフトする方針です。

■業務概要：
複数ソフトウェア製品を扱うサポートセンターにおいて、VMware仮想化基盤領域の一次窓口（L1）チームをリードし、品質を維持しながら運用の型化（標準手順・判断基準）とナレッジ整備を推進することがミッションです。
あわせて、マネージドサービス（BluStellar）を最優先とした成長領域対応の拡大に向け、一次窓口の運用基盤を強化し、新規サポート立ち上げと接続できる状態を作っていただきます。

■業務内容詳細：
◇一次窓口（L1）業務の運営（受付、基本切り分け、二次対応へのエスカレーション設計）
◇チーム（社員＋協力会社社員）の育成、OJT、応対品質の平準化
◇ナレッジ整備（問い合わせパターン整理、再利用可能な回答・手順の蓄積、更新運用の設計）
◇新規サポートの立ち上げ準備（対象範囲整理、教育計画、運用設計支援）
◇応対データ活用／業務効率化の推進（生成AI等の活用を含む）

■やりがい・働きがい：
・チーム（社員約3名＋協力会社メンバー約7名）を率い、育成・平準化・品質維持を通じて現場の変化を実感できる
・日々の改善が、生産性向上（効率化・再利用）として積み上がり、手応えが見えやすい

■キャリアパス：
◇仮想化基盤（VMware）領域のリードエンジニアとして、サポートで得た知見をもとに、運用設計・標準化を起点にした方式設計／運用アーキテクチャ設計を牽引
◇マネージドサービスやクラウドにおける提供メニューの運用設計・受入設計を担い、将来的には設計・構築部門と連携した全体設計を出来る領域で活躍
チームリーダーから、複数領域を束ねるマネージャー（品質・生産性・育成を含む組織運営）へステップアップし、技術と人の両面で牽引

■配属予定部門：
オファリングサービス統括部　PFサポートセンター

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・VMware（vSphere／vSAN／VMware Cloud Foundationのいずれか）の運用・保守・サポート・構築経験
・チームリード／後輩育成／業務設計など、複数名体制の運営に関わった経験

■歓迎条件：
・手順化・ナレッジ化など、属人化を減らす改善活動の経験
・社員＋協力会社社員を含む運用設計・移管・品質管理の経験
・AWS等クラウドの基礎知識、またはクラウドサポート経験

＜勤務地詳細＞
新宿パークタワー
住所：東京都新宿区西新宿三丁目7-1 新宿パークタワー
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
・働き方：在宅勤務あり（週1程度）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：13:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:30～17:15

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
・残業全社平均：14.1時間／月（2024年度実績）・所定労働時間：7.75H／日

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社社規程により全額支給
住宅手当：家賃補助制度（適用条件有）
寮社宅：転勤者用借上社宅制度（適用条件有）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■階層別研修
■職種別、テーマ別研修
■資格取得支援制度
■キャリア開発研修　など

＜その他補足＞
■在宅勤務費用補填（光熱費分など）
■カフェテリアプラン（86,000ポイント／年支給）
■NEC健康保険組合の契約保養所
■財形貯蓄制度
■確定拠出年金制度
■ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給）
■リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇、労働祭（5/1）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

年末年始・特別休日、年次休暇：初年度20日、ファミリーフレンドリー休暇5日 (育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇)　など
※年次休暇とファミリーフレンドリー休暇は入社時期によって変動あり。