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【六本木】テクニカルサポート・カスタマーサポート（チャット対応）◆DMMグループのトレカ特化POS

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【DMMグループのトレカ特化SaaSで店舗DXを推進／成長市場でPOS・EC・在庫管理を一体提供する事業優位性／チャット中心のテクニカルサポートでFAQ整備や改善提案にも関与】

当社では、トレーディングカード業界に特化したクラウドPOS「MycalinksPOS」を軸に、EC、在庫管理、データ分析などを通じて店舗経営のDXを支援するプロダクトを展開しています。
トレカ市場は2024年度に前年比110％の約3,000億円規模に拡大し、玩具市場全体の25％を占める日本を代表するエンタメ産業です。一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化など多くの課題があります。私たちはDMMグループの強みを活かし、POSやECモール、カード管理アプリなどを提供し業界全体の進化を後押ししています。

本ポジションは、MycalinksPOSおよび関連サービスを利用する店舗からのチャット問い合わせに対応する、カスタマーサポート担当です。操作方法の案内やトラブルシューティングを通じて顧客の日常業務を支えるとともに、問い合わせ内容を分析・整理し、FAQ整備やプロダクト改善へのフィードバックにも貢献します。

■業務内容：
・顧客からのチャット問い合わせ対応（操作方法の案内、トラブルシューティング）
・メール・電話での問い合わせ対応（チャットがメイン、必要に応じて電話対応）
・問い合わせ内容の記録・分類・エスカレーション
・FAQ・ナレッジベースの作成・更新
・顧客フィードバックの収集・整理と社内共有（開発・CS・PdMへの連携）
・導入初期の顧客への基本操作ガイダンス
・問い合わせ傾向の分析・レポート作成
・マニュアル・ヘルプ記事の改善提案

■ポジションの魅力：
チャットやメールでの技術的な問い合わせ対応を主導していただきます。テクニカルサポートやカスタマーサポートの経験を生かせるポジションです。
プロダクト「MycalinksPOS」は急成長市場で店舗オーナーの業務を支えています。チャット対応で得た"現場の声"をFAQ・ナレッジに反映し、開発・PdMへフィードバックすることで、あなたの対応がプロダクトの進化に直結します。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint、Googleスプレッドシート／ドキュメント／スライド）
・SaaS／ITプロダクトのテクニカルサポート、カスタマーサポート経験（目安：1年以上）
・テキストベースで分かりやすく説明・案内できるコミュニケーション力
・複数の問い合わせを同時に対応できるマルチタスク能力

■歓迎条件：
・トレーディングカード業界での実務経験または強い興味関心
・小売店やカードショップの運営、業務オペレーションの知見がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
12:00～21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
上記の時間帯で1日実働8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月上限5万円まで、日額の上限あり
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
【エンジニアの方対象サポート制度】
・社員交流会
・勉強会やカンファレンスの参加費用負担
・資格受験費用負担

＜その他補足＞
■介護・産休・育休制度（実績多数※育休は男性も取得実績があります※雇用形態により一部制限あり）
■慶弔休暇見舞金
■私服勤務可（部署により異なる）
■置き菓子（オフィスファミマ）
■FamilyDay
■社内カフェ（一部の拠点のみ）
■喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置

週休2日制（休日は月・火）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季、年末年始休暇