合同会社DMM.com

【新宿】新規サービスのカスタマーサポート立上げ◆オペレーション構築～リリース後の運用・改善まで

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■業務内容：
6月リリース予定の新規サービスにおける、カスタマーサポート部門の立ち上げおよび運用をお任せします。
【リリース前】
・サービスオペレーションの設計・構築
・マニュアル作成など、運用に向けた準備全般
【リリース後】
・顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・フォーム等）
・新宿拠点でのサービス運営・管理
・対応フローの継続的な業務改善

■事業部の説明：
・事業拡大の一環として、新規サービスを6月にリリース予定
・上記新規サービスの拠点となる新宿オフィス（本年2月開設）での勤務となる
・事業拡大および新規サービス立ち上げに向け、CS部門の体制強化・運用構築を牽引するリーダー候補を募集
・サービスリリース前はCS業務フローの構築やマニュアル作成、サービスリリース後は問い合わせ対応、運営管理を担当

■チーム体制：
・現在の体制：4名（兼務を含む）
・年代：20代～30代

■ポジションの魅力：
・新規サービスの立ち上げメンバーとして、ゼロからのオペレーション構築に挑戦できます
・急成長中の事業フェーズにおいて、将来のコアメンバー（リーダー候補）として組織拡大を牽引できます

■DMM.com グループの事業紹介：
＜「なんでもやってるDMM」 として成長中＞
会員数5,146万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。
◇1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、AIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛けています。
◇2022年にはサブスクリプション会員システムの「DMMプレミアム」を立ち上げ、あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ・プラットフォーム」の創造を目指しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート、もしくは個人向けサービスでの接客経験（目安：2年以上）
・基本的なPCスキル、ITツールへの抵抗がないこと

■歓迎条件：
・新規サービスの立ち上げ、またはオペレーション構築・改善の経験
・カスタマーサポートやコールセンターでのリーダー経験
・通信系サービスやSaaSプロダクトのサポート経験
・後輩育成やマネジメントの経験

＜勤務地詳細＞
新宿御苑オフィス
住所：東京都新宿区新宿2丁目
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
■アクセス：新宿御苑前駅から徒歩2分/新宿三丁目駅から徒歩4分


＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心となります。
■エンジニア対象サポート制度：サポートTech12制度、AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンス参加費用負担、資格受験費用負担

＜その他補足＞
■介護・産休・育休制度（実績多数※育休は男性も取得実績があります）
■慶弔休暇見舞金
■私服勤務可（部署により異なる）
■リファラル（社員紹介）制度
■バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、社内カフェ（一部の拠点のみ）
■部活動（サークル）補助
■FamilyDay、誕生日ギフト
■採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度
■DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）