株式会社 SynX

【神田】ヘルプデスク運用リーダー◆プレイングSV◆現場で運用品質を担保／東証プライム上場G

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【東証プライム上場グループ×組織変革フェーズで早期昇格も可能／運用改善に主体的に関われるポジション】

■こんな方にお勧め
現場対応だけでなく、チーム運営や業務改善にも主体的に関わりたい方、既存の仕組みを活用しながら、より良い運用へと磨き上げていくことにやりがいを感じる方、裁量ある環境で早期にキャリアアップしたい方に最適です。また、安定した企業基盤のもとで新しい挑戦をしたい方や、マネジメントスキルを高めたい志向の方にもフィットします

■概要
当社のヘルプデスク運用において、プレイングマネージャーとして現場対応とチーム運営を両軸で担っていただきます。単なる受電業務にとどまらず、品質管理や業務改善、顧客折衝まで担う中核ポジションです

■具体的な業務
・電話、メールによる問い合わせ対応
・手順書や判断基準に基づく一次対応、切り分け、エスカレーション
・申請業務や定型オペレーションの運用管理
・メンバー（社員・派遣）の教育、OJT、シフト管理、品質管理
・応対履歴や管理データの入力統制
・FAQやナレッジ、マニュアルの整備・改善
・KPI／SLAの管理、月次レポート作成、改善提案
・顧客部門へのエスカレーションおよび課題整理
・関連部署との連携、役割分担の調整

■ポジションの特徴
現場に入りながらチームの成果を最大化するプレイングマネージャーとして活躍いただきます。既存フローを活用しつつ、現場に即した改善を積み重ね、安定運用を実現する役割です。ナレッジ蓄積やKPI分析を通じて、継続的な業務改善にも深く関わることができます

■魅力
東証プライム上場グループの安定基盤のもと、組織変革フェーズに参画できる点が最大の魅力です。プレイングマネージャーとして現場とマネジメント双方を担うため、単なる運用担当にとどまらず、業務改善・品質向上・組織づくりに主体的に関われます。KPI設計やナレッジ整備、顧客折衝など幅広い経験を積むことができ、将来的には上位マネジメントや運用責任者へのキャリアアップも目指せるポジションです。

■組織背景
東証プライム上場グループの安定基盤のもと、現在は経営体制刷新に伴う組織変革の真っただ中。新規事業や自社プロダクト開発も進んでおり、既存事業の高度化とともに、裁量を持って組織づくりに関われるフェーズです

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITヘルプデスク、サービスデスク、社内ITサポート等におけるSVまたは準SV経験
（電話・メール等による問い合わせ対応、オペレーター／派遣メンバーの教育・シフト管理・品質管理を含む）
・KPI／SLA責任を持ってヘルプデスク運用を行った経験
・フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション運用経験
・FAQ／ナレッジ／業務マニュアルの更新・改善経験
・月次報告、課題整理、改善提案の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル3F
勤務地最寄駅：JR山手線／秋葉原駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇・給与に変更ございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円まで
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■158種類の資格取得支援制度（※随時更新）

＜その他補足＞
■定期健康診断
■退職金あり（確定拠出年金制度を導入）
■服装自由
■自社セミナー室完備
■SmartHR相談室（社外のオンライン相談窓口／仕事やメンタルの悩みに対応）
■関東ITソフトウェア健康保険組合への加入による、充実した会員向け特典が利用できます（保養施設、スポーツクラブ、レストラン等）
■フレックスホリデー（有休とは別に、年に1度2日間の連休が取得可能）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■年末年始休暇（12/29～1/3）■慶弔休暇■有給休暇※取得率90％でプライベートも充実■産前・産後、育児休暇：取得実績あり■子育て中の母親も在籍中、男性の育休取得も推奨
※5日間以上の連休可能