株式会社Ｆｉｖｏｔ

CS リーダー◆CS組織をゼロから立ち上げ◆裁量権大◆フレックス◆リモート可

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【スタートアップ向け融資と個人向けキャッシュレスで新たな資金循環を創出するFintech】

■具体的な業務内容
・問い合わせ工数の削減（自動化対応の検討と実装リードなど含む）
・問い合わせにおけるマニュアルや対応スクリプトの再整備
・問い合わせにおけるオペレーションフローの設計・改善
・問い合わせ傾向の把握・ナレッジ蓄積
・問い合わせ傾向の分析とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック
・メンバーからエスカレーションされたお問い合わせへの対応
・VOCレポートの作成とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック
・SLA/SLOの設計、モニタリング
・エスカレーションルールの整備
・CS体制構築（既存メンバーの育成・マネジメントなど含む）
・FAQの再整備
・FAQカバレッジ率の向上
・ツール（Zendesk, Notion等）の運用と最適化
・CSATスコアの導入と顧客満足度の向上
・アプリレビュー点数向上のための施策実施

■所属チーム
事業責任者：1名
∟マーケティング：2名
∟データサイエンティスト：1名
∟CS：2名
∟デザイナー：1名
∟エンジニア：6名

■このポジションだから得られるキャリア・経験
CS組織をゼロから立ち上げ、裁量を持って仕組みづくりに取り組めるポジションです。CSを起点にユーザーの声に最も近い最前線として業務に携わりながら、その声をプロダクト改善やサービス設計に直接つなげていく経験を得ることができます。日々の顧客対応に留まらず、VOCをもとにした課題整理や仕様検討を通じて、プロダクトづくりにも主体的に関わることができるため、これまでの経験をもとに腕試しをしたい方や、実績を作りたい方にとってチャレンジングでやりがいのある環境です。また、ユーザー理解を起点に課題設定や改善検討に関わる経験を積めるため、将来的にPdMへのチャレンジや、プロダクト側への役割拡張を視野に入れている方にとっても、キャリアの選択肢を広げられるポジションです。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・toCサービスにおけるCS業務の実務経験
・Zendeskを活用しCSオペレーションフローや対応ルールの策定・改善に携わった経験
・CS視点での課題整理を行い、関係部署と連携して改善提案を行った経験

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都港区虎ノ門3丁目8-21 虎ノ門33森ビル
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
アクセス：虎ノ門ヒルズ駅 A2出口（徒歩約2分）
※リモート／出社のハイブリッド勤務で、毎週水曜日を原則出社日としています。その他の出社頻度は、職種・部署や業務内容に応じて異なります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度（年間3万円まで）
■全社員にSO付与

＜その他補足＞
・健康診断
・オフィスマッサージ制度（1回2,000円）
・シャッフルランチ（月2回実施）
・Fivot会（四半期に1回の全社交流イベント）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数105日

・年次有給休暇
・特別休暇
・年末年始（12月29日から1月3日まで）
・慶弔休暇