楽天グループ株式会社

【二子玉川】ショップコンプライアンス推進担当◆東証プライム上場※入社時英語力不問※

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※原籍は楽天グループ株式会社となり、入社後楽天トータルソリューションズ株式会社に在籍出向となります。

■業務内容：
＜査察、覆面調査業務における企画・実行＞
・計画策定から改善完了確認までのプログラムマネジメント
・マニュアル、ツール等ロジ周り整備、改善
・店舗への現地現物チェックを通じたR CREW（ショップ店員）指導

＜社内インシデント調査・データベース整備および運用＞
・主に法令等違反インシデントにおいて、関連部署と連携した事実調査
・対応履歴のデータベース化および再発防止策の実行支援

＜リスク調査・管理状況の経営報告・社内啓発＞
・定期的に管理状況を振り返り、経営報告を行うことで共通課題等を抽出
・Asakai、コンプライアンス研修等R CREW向けの教育・研修を通じたコンプライアンス意識向上

＜その他企画業務＞
・コンプライアンス上の課題解決・他部門と連携したプロジェクトなど

■部署・サービスについて：
楽天グループの歴史において、実店舗を全国に設け集客を行うビジネスモデルは初めての試みであり、エンドユーザとの接点を持てる反面、リスク・コンプライアンス管理体制の構築・維持が必要不可欠です。
業務査察課は、グループサービスの最前線である楽天モバイルショップにおけるコンプライアンス推進のため、モニタリング・業務改善指導を行う組織として2022年8月に設立されました。以降、課題解決プロジェクト等を通じ、総務省が行う覆面調査では違反を約9割圧縮し、2年連続「法令違反率の低いモバイルキャリア」との評価をいただきました。
また、2023年以降の法人営業・職域販売等の新規販売チャネルのローンチを踏まえ、ショップだけでなく法人営業代理店の管理をはじめとする新たな課題を解決していく必要があります。
楽天モバイルにおける販売コンプライアンスの役割・責任は年々増しています。営業現場へのリスペクトを持ち、日々学びながら、業務改善やコンプライアンスを推進いただける方を募集します。
社内のみならず様々な企業でコンプライアンスの重要度が高まっている中、現地現物を通して、楽天エコシステムの入口でもある楽天モバイルショップ（800店舗以上）の品質向上に携わることができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・自らがオーナーシップを持ち、変化がある場合でも物事を前向きに捉え、業務を推進する力
・関係者と適切な報連相を行いながら信頼関係を構築し、物事を改善できるコミュニケーション能力
・現地現物モニタリングのための外出・出張が可能（頻度等応相談）
・基本的な文書・資料作成能力

■歓迎条件：
・通信業界経験
・業務品質管理／営業管理
・リスク管理／コンプライアンス
・拠点点検

＜語学力＞
歓迎条件：英語初級

＜語学補足＞
入社後2年以内にTOEIC（R）テスト800点以上取得必須

＜勤務地詳細＞
楽天トータルソリューションズ株式会社
住所：東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
有
国内・海外の出張及び転勤の可能性がございます。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:20

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費月額5万円迄実費支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画・改定・運用が行われており、制度は充実度を増しています。

＜その他補足＞
■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修（MBA等のビジネススクール開講）、英語学習サポート（社内IPTOEIC(R)テスト（R）テスト・英会話など）、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program（GEP）
■楽天タワー就業の場合は朝食、昼食、夕食が無料カフェテリアを利用できます。和洋中イタリアン様々な料理が用意されております。
■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）