株式会社MonotaRO
【茨城】コンタクトセンタースーパーバイザー◆プライム上場/事業者向けネット通販サイト/フレックス
募集要項
おしごと用語集仕事内容
<東証プライム上場/4,200社超の企業に導入の「購買管理システム事業」複数年連続で前年売上比150%達成>
■業務内容
「モノタロウ~♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱う事業者向けネット通販サイトを運営しています。
工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2,800万点以上取り扱い、そのうち74.7万点は当日出荷が可能です。
コンタクトセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・WEBフォームなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。
茨城のコンタクトセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成し、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。
今回採用するポジションでは、茨城コンタクトセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。
グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。
また、将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー: SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談お任せできればと考えています。
2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなってきています。今後、本格的なコンタクトセンターとしての力を発揮するため、「顧客獲得、受注獲得などサービス向上に繋がるオペレーションの確立とスケール化」を目指して、体制の強化を考えています。
意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。
■ポジションの魅力
・地元に密着して長く働ける環境です
・働きやすい環境
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
◆顧客対応業務のSV経験(以下代表例)
・システムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施
・生産性、応対品質向上に向けた指導経験
勤務地
株式会社MonotaRO
住所:茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番8
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める就業場所(会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。)
<転勤>
当面なし
転勤は当面想定していません。
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:10:00~15:00
休憩時間:60分(12:00~13:00)
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00~18:00
<その他就業時間補足>
※育児・介護フレックスタイム制度あり(コアタイム10:00~15:00)
※時差出勤制度あり
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
給与
500万円~750万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):300,000円~500,000円
<月給>
300,000円~500,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※前職の給与及び実績等に応じて決定します。
■昇給:年2回
■賞与:年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
住宅手当:住宅手当(規定有)
社会保険:社会保険完備(入社日より加入)
退職金制度:養老保険を利用した外部積み立て方式
<定年>
60歳
<副業>
可
<教育制度・資格補助補足>
■OJT中心
■提携研修会社の研修を自由に受講可
■知識・技術習得支援(各職務に必要と判断されれば、当社負担にて資格取得が可能※簿記や情報処理等)
<その他補足>
・UIターン支援制度(入社時転居費用補助、単身赴任補助)
・高速補助
・駐車場利用可能
・リモート勤務手当(通信費、在宅光熱費など)
・従業員持株会制度
・社員割引制度
・遺族補償制度
・懇親会補助
・副業可(事前許可制)
・出産・結婚の慶弔金など
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数123日
有給休暇(入社時5日付与、入社半年後5日付与)
年末年始休暇、慶弔休暇、産休/育休、バースデー休暇、配偶者出産休暇(5日)など
会社概要
- 事業概要
■事業内容:あらゆる事業・産業の現場で必要な備品、消耗品、事務用品などの“間接資材”と呼ばれるアイテムに特化したオンラインストアを製造業をはじめとする事業者のお客様向けに運営しています。2000万点以上取り扱い、全国で615万以上の顧客に利用されています。これまでオフラインで行なわれてきたBtoBの資材調達構造をいちはやくオンライン化することで営業コストを省き、お客様に「生産性の向上」という価値を提供。高品質な商品を安価で提供する為に、積極的なプライベートブランド商品の開発と採用を推進し、ユーザーへの選択肢を増やすことで、更に利用しやすい環境作りに取り組んで参ります。
■設立背景:住友商事と米国間接資材通信販売大手のGrainger社の出資により住商グレンジャー(株)が設立されました。現在も売上高・経常利益が2倍になるスピードで毎年順調に成長中です。
■マーケット状況:現在同社がターゲットとする間接資材領域の市場規模は5~10兆円とも言われておりますが、オンライン比率はいまだ10%程度、日本を支えてきた製造業の現場には多くの課題と情報リテラシー向上の余地があり、大きなビジネスチャンスが隣り合わせで潜んでいます。
■同社の特徴:
【データドリブンな社風】社内にはデータサイエンティストやマーケターなどが複数名在籍しており、顧客に対するユーザビリティの向上を目的にしたECの設計や検索エンジンの最適化、商品の最適な受発注を目的とした自社内でのシステム開発を行っています。専門職だけではなく、会社全体がデータサイエンスに基づくマーケティングを行っているため、営業や物流、管理部門の社員についても、データドリブンな考え方が浸透しています。
【物流網の拡大】間接資材専門のECとしては最大の取り扱い点数と在庫数を揃えており、受注~郵送までのリードタイムを短縮するために物流網の拡大・強化にも積極的な投資をしております。物流センターとして兵庫県尼崎と茨城県に2つの計3拠点を持っていますが、2022年には兵庫県に、過去最大の施設をもう1拠点設立予定です。
【キャリアパスの広さ】同社ではマネジメント・スペシャリストどちらのキャリアパスもあり、ご入社後もご自身の志向性にあったキャリアを選択することが可能です。- 所在地
〒530-0001
大阪府大阪市北区梅田3-2-2 JPタワー大阪22F- 設立
- 2000年10月
- 従業員数
- 1,275名
- 上場市場名
- プライム市場
- 資本金
- 2,042百万円
- 売上高
216,638百万円
- 経常利益
- 27,239百万円
- 平均年齢
- 36歳
応募方法
応募方法
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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