うねり株式会社

【芝公園】カスタマーサクセスリーダー／リーダー候補“伝わらない”言語化・構造化で解決｜対大手制作支援

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◇“伝わらない”の正体を言語化・構造化／営業資料・研修・eラーニングのコーチング型サービス／デザインスキル・資料作成経験は不要／マネジメント力を発揮◇

■募集背景：
一層の事業拡大を推進していくためリーダー・幹部候補を募集しています。代表の豊間根（トヨマネ）を中心に開発した独自のメソッドを用い、主に大手企業様を対象にコンテンツ制作支援を行ってきました。顧客企業の約60%が従業員数1,000名を超える大手企業様、プロジェクト満足度も95%超えと高い評価をいただいています。
高単価案件が増加する中、「いかに顧客にリピートいただけるか」が事業成長の鍵を握っており、顧客の成功にコミットし、制作チームの中核として品質と体験価値を底上げできるリーダーを募集します。

■業務内容：
大手顧客との長期的な関係構築を担い、制作チームのマネジメントを通じて顧客の成功を実現していただきます。
当社の制作支援サービスは、「何のために」「誰に何を伝えるのか」の言語化からとことん付き合うコーチング型のサービスです。資料が一つ変わっただけで営業成績がアップしたり、組織全体の文化改革に繋がるケースもあります。

■具体的には：
・大手顧客との関係構築・期待値コントロール・継続提案
・顧客のニーズや課題のヒアリング・言語化
・制作メンバー（デザイナー・ディレクター）のマネジメント・育成
・プロジェクト進行における品質管理・スケジュール管理
・チームのコミュニケーション設計と働きやすい環境づくり

■魅力：
・大手企業比率60％超・満足度95％超のプレゼン資料／制作支援事業で、顧客の「伝わる」を支えるカスタマーサクセスリーダー職。デザインスキルは不要で、CSとして培った「顧客の期待値を正しく把握し、適切にマネジメントする力」を制作チームで発揮していただけます。

■当社について：
現在正社員数16名とまだまだ発展途上の会社で、リーダー・幹部候補として品質と体験価値の底上げや、組織づくりにもチャレンジできる環境が魅力です。そのため入社以降のご活躍次第ではありますが、積極的に難易度の高い仕事にもチャレンジいただきたいと思っております。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・2年以上のカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験
・法人顧客との折衝・リレーション構築の経験
・チームリーダーまたはメンバー育成の経験

■歓迎条件：
・SaaS・IT・クリエイティブ領域でのCS経験
・大手企業を担当した経験
・クレーム対応やエスカレーション管理の経験
・丁寧で抜け漏れのない進行管理が得意な方
・メンバーに寄り添いながらチームの生産性を高められる方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝公園3-1-8 芝公園アネックス7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中条件の変更なし

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：1か月上限2万円
家族手当：子ども手当（ 1人1万円 ）
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■オンライン勉強会の開催

＜その他補足＞
■ウォーターサーバー/エスプレッソマシン/電子レンジ/冷蔵庫/フリースペース完備
■副業可※事前申告制

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12月30日～1月3日）
有給休暇10日～20日（入社半年経過後の10日間付与）
特別休暇（入社時3日間付与）
慶弔休暇、結婚休暇、子の看護休暇、介護休業、育児休業