Ｐｏｌｉｍｉｌｌ株式会社

【経験者大歓迎/自治体がお客様】シェアNo.1行政向け生成AIのカスタマーサポート担当

---

全国300以上の自治体が導入する生成AI「QommonsAI（コモンズAI）」
その日々の運用を支える、カスタマーサポートのポジションです！
新規自治体からのお申込みやお問い合わせ、使い方のご案内などなどを通して、行政現場の“困った”を一緒に解決していく仕事です。
社会貢献性の高いプロダクトを、ユーザーの声を受けとめながら一緒に育てていきませんか？

■Polimillについて
創業4年目のスタートアップPolimillは、行政のDXを本気で推進するチームです。
全国300自治体で導入され、国内シェアNo.1を誇る生成AI「QommonsAI（コモンズAI）」、
まちづくりSNS「Surfvote」など、社会の意思決定構造を変えるプロダクトを自社開発・提供しています。

■仕事内容
・自治体職員からのお問い合わせ対応（メール：90%、電話：10％）
・QommonsAIの設定や操作方法に関するサポート
・マニュアル・FAQの作成および改善
・よくある問い合わせの傾向を分析し、プロダクト改善のためのフィードバック
・社内メンバー（開発・営業・研修チームなど）との連携による課題解決

■この仕事の魅力
・全国300以上の自治体に導入されている生成AI「QommonsAI」のユーザー支援を担当
・現場の声をいち早くキャッチし、プロダクト改善に直接つなげられる重要なポジション
・開発・営業・研修など、社内の多様なメンバーと連携して課題解決に関われる
・地方創生や公共DXといった、社会的意義の大きい領域に貢献できる
・スタートアップならではのスピード感を経験できる
・「ありがとう」が直接届く、感謝される機会の多い仕事

■こんな方におすすめ
・人と話すのが好きで、相手の困りごとを解決するのが得意な方
・地道でもコツコツと丁寧に取り組むのが好きな方
・「ありがとう」と言われる仕事にやりがいを感じる方
・サポート対応だけでなく、仕組みづくりや改善にも関わってみたい方
・社会貢献性の高い仕事に興味がある方
・スタートアップで裁量を持って働いてみたい方

■働く環境
・一緒に働く営業担当は、公務員経験者で穏やかな性格の20代後半の社員です
・こまめに情報共有しながらチーム全体でフォローし合う文化があります

変更の範囲：無

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■応募資格：
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスなどの実務経験がある方（業界・年数は不問）
・社会人経験が1年以上ある方
・チームでの業務やチャットツールを使ったコミュニケーションに慣れている方

■歓迎条件：
・公務員・自治体職員としての実務経験
・生成AIや行政DXなど、社会課題の解決に関心のある方
・「誰かを支える」ことにやりがいや喜びを感じる方
・FAQやナレッジの整理・運用などにも関心のある方
・プロダクトやユーザー体験の改善に関わっていきたい方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木7-14-23 ラウンドクロス六本木4F
勤務地最寄駅：都営大江戸線／六本木駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～18:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
上長からのOJT

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■休暇：
・有給休暇（入社6ヶ月後に付与）
・夏季休暇（有給を活用して取得可）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後・育児休暇（取得実績あり）
・その他、状況に応じた特別休暇（応相談）