株式会社サーブ
※未経験歓迎【仙台／転勤なし】コールセンターSV◆発信業務無／クレーム少◆残業月6h程／年休115日
募集要項
おしごと用語集仕事内容
＜未経験者歓迎／顧客折衝経験があり、今後はリーダーやマネジメントの経験を積んでいきたい上昇志向のある方へ／未経験からコールセンター業務＋管理を行うスーパーバイザーを目指す／法人顧客のインバウンドサービス展開企業＞
■職務概要：
インバウンドのコールセンター業務及び管理、顧客折衝を行っていただきます。当社は顧客満足度にこだわっており、単純に業務を請け負うだけでなく顧客との交渉や信頼関係構築に向けた折衝なども行っていただくポジションです。
受電対応はメンバーがメイン対応の為、コールセンター経験は不問です。
■インバウンドのコールセンター業務とは：
法人顧客の「電話対応代行」「受付代行」を行っています。クライアントが稼働していない時間帯にも顧客からの問い合わせに対応するコールセンター業務を担うのが当社です。また電話だけでなく、メール、LINE、SNSの対応なども行います。
■業務詳細：
入社後半年～1年程はオペレーターとして実務を経験いただいた後、管理業務をお任せする予定です。
・KPI、AHT等の数字管理
・既存クライアントへの報告、提案
・勤怠管理／シフト管理
・アルバイト・パートなどの育成、指導 など
■特徴：
・チームで動いているので個人ノルマはありません。
・アウトバウンド（発信）業務はほぼありません。受電メインでの対応です。
※主要顧客：ガス機器メーカー（修理受付センター）が約6割を占めており、その他は施行会社（水回りや機器の施行受付）や不動産会社、管理会社、旅行会社、自販機管理等、多くの業種で業務を請け負っています。
・仕事の裁量は大きいです。新規クライアントと折衝しながら業務の立ち上げを行ったりしますし、業務効率化の提案なども歓迎します。 あなたの経験とアイデアが組織を動かします。
■キャリアパス：
◆1年目／SV
オペレーター業務・シフト管理・オペレーターからの質問対応
◆2年目／SV
採用面接・新人研修・既存クライアント担当・新規クライアント担当
◆3年目～／副センター長など
業務数値管理
◆5年目～／センター長など
業務計画・計画管理・損益管理・CS管理・ES管理
※新規事業を積極的に推奨している会社ですので、自分で新規事業部を起こす等活躍の場を広げる事も出来ます。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎・職種未経験歓迎＞
営業、リサイクル店舗スタッフの方が中途入社実績あり
■必須条件：
・顧客、クライアント問わず、会話を通して仕事をしてきた方
■歓迎条件：
・周囲と連携しリーダーシップを発揮してきた方
・店長や組織のリーダーとしてメンバーや、パート･アルバイトの育成、教育をした経験がある方
勤務地
仙台テクニカルセンター
住所：宮城県仙台市若林区六丁の目西町8-1 斎喜センタービル805
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
仙台第2テクニカルセンター
住所：宮城県仙台市若林区鶴代町4-30
勤務地最寄駅：東西線／荒井駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜勤務地補足＞
シフトによって仙台テクニカルセンターと第2テクニカルセンター勤務があります。
お互いのセンターは車で5分程度の距離です。
＜転勤＞
無
勤務時間
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務時間＞
7:00～22:00（シフト制）
＜勤務パターン＞
9:00～18:00
7:00～16:00
12:00～21:00
13:00～22:00
＜その他就業時間補足＞
残業月6時間程
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、条件は変わりません。
給与
330万円～400万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：220,000円～260,000円
固定残業手当/月：20,000円～30,000円（固定残業時間12時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
240,000円～290,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与詳細は、経験・スキルを考慮した上で決定。
■昇給：年1回
■賞与：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費一部支給（上限2万円）
社会保険：2026年経済産業省の健康経営優良法人に認定。働きやすい環境の実現や長時間労働の是正などを実施。
退職金制度：5年以上勤務
＜定年＞
60歳
5年延長可能
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■民間資格取得試験費用支給※資格の種類に応じて支給
＜その他補足＞
■介護休暇制度
■産休・育休制度
■社員旅行
■リフォーム割引など関連会社事業の社員割引
■提携保育園有り（優先入園可能）
■福利厚生制度 グリーンパル加入
■資格手当・合格祝い金（国家資格）
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数115日
毎月希望休を確認しています。希望休はほぼ要望が通ります。
平日に4連休なども可能な為、オフシーズンに旅行を楽しむ方もいます。
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
コールセンター運営／コンピューターソフトウエア開発、企画及び販売
■サービスの特徴：
・アウトバウンド…クライアントの代わりに個人または企業に電話し、商品やサービスの案内、資料送付の手配等のコンタクトを行っています。市場の新規開拓（マーケットリサーチ）から既存顧客のフォロー（カスタマーサービス）まで同社が一括してサポートします。
・インバウンド…ユーザーからの商品やサービスに対する問い合わせや注文の受付、深い知識の習得を必要とするテクニカルサポート等、広範囲にわたります。クライアントの顧客戦略を十分に理解し、柔軟に対応できる自由度の高いサービスを提供します。
・IVR…自動音声応答システムにより、ユーザーからの問合せに対し適格な窓口へ誘導します。
・逆転送サービス…「03」等の固定電話番号の利用でいつでもどこでもスムーズな電話応対ができます。
・事務局運営代行…応募申込、問合せ、不備確認、データ入力等発送が関わる事務局業務をトータルでサポートします。
■ハートラインの特徴：
当社が運営しているハートラインBPO事業部では、コンサルティングに関するサービスを提供しています。「ビジネスチャンスを拡大」「顧客満足度の向上」をテーマとしており、コールセンターをどのように活用し、どういったメリットがあり、顧客企業にどのような利益をもたらすのかを常に念頭に置き、サービスを展開しています。案内しているサービスは大きく「アウトバウンド」と「インバウンド」に分かれており、幅広いサービスを提供しています。
（1）アウトバウンドサービス…アウトバウンドサービスとは顧客へ電話を掛ける能動的な発信サービスです。一般的にアポイント獲得サービスや、フォローコール、契約代行サービス等があります。
（2）インバウンドサービス…インバウンドサービスとは顧客から電話を受ける受動的な受信サービスです。一般的に秘書代行、緊急対応窓口、サポートサービス等があります。- 所在地
〒984-0001
宮城県仙台市若林区鶴代町4-30- 設立
- 2008年11月
- 従業員数
- 75名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 1百万円
応募方法
応募方法
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