株式会社ＮＴＴデータ先端技術

サービスデリバリマネージャー（マネージドサービス提供および継続的改善）◆先進SaaS◆MDD2411

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■募集背景：
◇世の中では、利用システムの運用高度化・継続的改善（CSI）へのニーズが高まっています。
その中で、顧客の利用システムの長期安定運用に加え、サービス品質・SLA・コストの観点で責任を持って担うことが不可欠であると考えています。
◇顧客の利用するシステムの運用改善を主導し、顧客満足度を上げることができる人材が必要であると考え、今回本ポジションの募集を開始しました。

■業務内容：
担当顧客におけるマネージドサービスの安定提供・品質向上・継続的改善を通し、顧客満足度の向上を行います。
また上記に伴い、顧客との契約の継続・拡張に取り組んでいただきます。

■具体的には：
◇マネージドサービス（プラットフォーム保守・運用）のサービスデリバリー管理
◇SLA／KPI管理、品質レビュー、改善計画の立案
◇顧客窓口としての折衝、定例報告、エスカレーション対応
◇障害・問題管理（ITILベース）、および再発防止策の推進
◇サービス改善・運用高度化の企画立案および提案
◇運用チーム（エンジニア、ベンダー）のマネジメント
【マネージドサービスを構成するプロダクト例】
Hinemos、ServiceNow、NewRelic、Smartsheet等

■ポジションの魅力：
顧客のITサービスに主体的な立場で携わることができ、運用改善・サービス高度化を通じてビジネス価値の創出に直接関与できる点が本ポジションの醍醐味です。
また、ITSM／SRE／クラウドなどの先進的な運用モデルに、業務を通して実践的に触れることができます。
将来的には、ご希望に応じてサービス企画や、運用コンサルタントへのキャリアシフトも可能であり、幅広いキャリア展開を行うことができます。

■歓迎条件：
別途記載の必須条件に併せ、以下経験等をお持ちの方は歓迎です。
◇サービスデリバリマネージャー、運用責任者の経験
◇複数の案件・ベンダーの管理経験
◇オンプレミス基盤、クラウド（AWS／Azure等）基盤の運用知識
◇監視・運用自動化ツールの開発・運用知識
◇ITIL Expert、ITサービスマネージャ試験等のITSM関連資格の保有

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：（1）（2）にてそれぞれ一つ以上該当する方
（1）以下の内いずれか一つ以上の経験がある方
・ITインフラ／システム運用の実務経験が5年以上
・顧客折衝、または運用領域におけるチームリードの経験
（2）以下の内いずれか一つ以上の設計構築経験のある方
・ネットワーク／サーバ／クラウド／仮想化基盤

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内2-7-2
勤務地最寄駅：JR線／東京駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（当社規定による）
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・Microsoft社のパートナー向けのセミナー等に参加可能
・社内外の技術セミナー、事例共有会等の技術習得機会あり
・生成AIおよび大規模言語モデルに関する育成コンテンツ充実　など

＜その他補足＞
・NTT企業年金基金[DB（確定給付型）年金制度]
・NTT確定拠出企業年金[DC（確定拠出型）年金制度]
・NTT健康保険組合
・災害補償制度
・資格取得支援制度
・産休育休制度
・育児短時間勤務制度
・リモートワーク手当
・休日変更勤務手当
・敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所有り）※社外常駐の場合は常駐先のルールに準ずる

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・夏季休暇5日
・年末年始6日
・有給休暇20日
・ライフプラン休暇
※設立記念日（8月3日）は、午後特別休暇