株式会社アシスト

【東京】テクニカルサポートエンジニア（データ連携）◆国内トップ級のシェア製品×周辺技術／教育体制◎

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■業務概要：
データ連携のプロフェッショナルとして、大手企業のIT部門や大手SI企業のエンジニアに対し、データ連携製品に関する技術支援を行います。

■業務詳細：
（1）最先端のテクニカルサポート：
お客様からの技術的な質問やトラブルに対し、深い専門知識と高度な問題解決スキルで、迅速かつ正確に課題を解決します。
【ポイント1：Salesforceを活用した案件管理】
Webフォームからの問い合わせ確認、案件の進捗・履歴・解決状況の記録はSalesforceを基盤としたサポートシステム上で行う。
【ポイント2：AIを駆使した効率化と品質向上】
お客様のエラーコードや事象のキーワード入力に対し、AIアシスタント機能が過去の類似ケースやナレッジベースを瞬時に検索し、初期情報を提供。
これにより、迅速な原因特定と高品質なソリューション提供を両立している。
（2）ナレッジ作成：
過去の問い合わせ事例をFAQや技術資料として体系化し、お客様の自己解決を促進するとともに、チーム全体のスキルアップに貢献します。
（3）技術トレンドの情報発信：
製品の新機能や便利な活用Tipsなど、顧客や社内に向けて役立つ技術情報を積極的に発信し、コミュニティを活性化いただきます。
（4）チーム育成：
経験に応じて、メンバーのフォローやナレッジ共有を通じた組織全体の底上げに貢献いただきます。

■担当顧客：
営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業が中心です。

■魅力：
【顧客からの称賛】
背景まで汲み取った対応により、アンケートで「〇〇さんの対応は素晴らしかった」と指名で感謝されるやりがいがあります。
【心理的安全性の高いチーム】
「相談は一緒に考えを深める行為」と定義し、一人で抱え込まずチームで解決する仕組みが根付いています。
【成長を後押しする風土】
資格取得の支援はもちろん、生産性向上のためのAI活用や新しいアイデアを積極的に提案・実行できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◇IT業界での実務経験3年以上
◇データ処理に関連する業務経験

■歓迎条件：
◇データ連携製品に関する実務経験
◇言語・ツールを問わない開発経験
◇DB、SaaS、基幹システム（SAP等）に関する知識・経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区九段北4-2-1
勤務地最寄駅：都営地下鉄新宿線／市ヶ谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
都営地下鉄新宿線「市ヶ谷駅」A4出口より徒歩1分／東京メトロ 有楽町線「市ヶ谷駅」より徒歩4分／東京メトロ 南北線「市ヶ谷駅」より徒歩6分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間内の条件変更等はございません

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：配偶者15,000円、他5,000円
寮社宅：転勤者に対して、借上住宅制度あり
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
65歳まで嘱託再雇用有

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT
・必要な各スキルを見える化し、チームでサポート※業務上必要なスキルは学習・実践の進捗状況をスプレットシートで管理し、スキルの習得に向けてフォローを行っています。

＜その他補足＞
■企業年金
■財形
■団体生命保険
■健康保険共用施設
■地域手当
■寮社宅補足：借上住宅制度は社内異動者向け、中途入社時点では適用対象外
■時間単位有給休暇（1時間単位で有休取得可能、1年に5日分まで）
■リフレッシュ休暇（1週間の連続有給休暇取得制度　※土日の休日と併せて9日間連続で取得可能）
■育児・介護休業

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇16日～26日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■年次有給休暇（16日～最高26日※初年度は入社月に応じた日数を付与。入社月から利用可能）
■年末年始・慶弔・永年勤続・産前産後・子の看護等・介護休暇