株式会社ダイレクトクラウド
【カスタマーサクセス】法人向け自社SaaS／導入後の継続利用・活用支援／導入実績3,100社超
募集要項
おしごと用語集仕事内容
□■法人向けSaaS型クラウドストレージ『DirectCloud』を提供／導入実績3,100社超／大企業から中小企業まで150万ユーザーが利用■□
■業務概要：
自社開発の法人向けクラウドストレージサービス「DirectCloud」 のカスタマーサクセスとして、導入後のお客様がサービスをスムーズに使いこなせるよう、継続利用・活用支援を行うポジションです。
営業が契約した後のお客様に伴走し、操作説明や利用状況の確認、課題のヒアリングなどを通じて「使ってよかった」「長く使い続けたい」状態をつくることが役割です。
若手メンバーでも安心してスタートできるよう、最初は先輩社員のサポート業務から担当し、SaaSやクラウド、カスタマーサクセスの基礎を段階的に身につけていきます。
将来的には、
・主要顧客の担当
・顧客満足度向上施策の企画
・営業やプロダクトチームとの連携
など、より事業に近い役割へステップアップできるポジションです。
■ミッション：
お客様が DirectCloudを「導入しただけ」で終わらず、業務にしっかり根づき、価値を実感できる状態をつくること。
そのために、
お客様の不安や困りごとを早期にキャッチする
小さな課題も放置せず、チームと連携して解決する
顧客の声を社内に共有し、サービス改善につなげる
といった行動を通じて、顧客満足度の向上と長期的な関係構築に貢献することがミッションです。
まずは「丁寧に向き合う」「理解しようとする」姿勢を大切にし、
経験を積みながら、事業成長を支えるカスタマーサクセス人材へ成長していくことを期待しています。
■具体的には：
・自社クラウドストレージ製品の導入支援（オンボーディング）
・顧客や代理店向けのイベントの企画
・既存顧客とのリレーション構築・維持
・顧客の利用状況のモニタリングと課題解決の提案
・エンタープライズ顧客および代理店との定期的なコミュニケーション
・クレームの未然防止と迅速な対応
・顧客の声をプロダクト改善にフィードバック
・年間3～4回の展示会参加
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT商材を扱う企業での法人顧客対応経験（1年以上）
・カスタマーサクセス、アカウントセールス、またはプリセールスの経験(1年以上)
※上記いずれか必須
■歓迎条件：
・クラウドサービス（SaaS）の導入・運用支援経験
・エンタープライズ顧客との折衝経験
・顧客満足度向上のための施策立案・実行経験
・データ分析に基づく改善提案の経験
勤務地
本社
住所：東京都港区東新橋2-12-1 PMO東新橋7F
勤務地最寄駅：都営地下鉄大江戸線・浅草線／大門駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：5:00～10:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業時間：10時間程度
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
※リモートワークは試用期間経過後からの実施となります。
給与
450万円～600万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：324,400円～432,600円
固定残業手当/月：50,600円～67,400円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
375,000円～500,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験・能力を考慮の上、決定します。
■定期昇給：年1回（4月）
■随時昇給：最大年4回まで
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限35,000円／月）
社会保険：健康保険（関東ITS）
退職金制度：中退共
＜定年＞
65歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
■研修費支援制度
■資格取得支援制度
■書籍購入費支援制度
■語学学習支援制度
＜その他補足＞
■残業時夕食代支給（上限あり）
■自販機フリードリンク、ウォーターサーバー完備
■オフィスコンビニ（定価の半額でお菓子やドリンク、冷凍食品が購入可能）
■スポーツジム等の活動支援制度
■バースデイギフト
■ワークライフバランス支援制度
■インフルエンザ予防接種
■慶弔見舞金
■永年勤続表彰制度
■表彰制度
■健康診断：年1回
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日
夏季休暇（2日）、年末年始休暇（12月30日～1月3日＋有給推奨日）、年次有給休暇、アニバーサリー休暇（毎年1日付与）、入社時特別休暇（2日）、慶弔休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
法人向けクラウドストレージ 「DirectCloud」開発・販売
■同社について：
株式会社ダイレクトクラウドは、レガシーシステムに縛られない、あたらしい働き方をサポートすべく、「DirectCloud」を通じてストレージ運用の効率化とDX推進をサポートしています。Directcloudは2015年にサービスを提供開始し、現在大手企業をはじめとして2,500社以上の企業に導入されています。- 所在地
〒105-0021
東京都港区東新橋2-12-1 PMO東新橋7F- 設立
- 2004年5月
- 従業員数
- 96名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 40百万円
- 平均年齢
- 38歳
応募方法
応募方法
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