アルティウスリンク株式会社

【仙台/未経験からマネジメントスキルを伸ばせる！】大手生保コンタクトセンターのスーパーバイザー候補

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【転勤なし◎チームを支えるマネジメントスキルを身に着けて長期的に活躍！】

■スーパーバイザー（SV）のお仕事とは
SVは、オペレーター一人ひとりが安心して業務に取り組めるよう、日常業務を支え、分からないことや困りごとを一緒に解決していく役割です。
育成やフォロー、業務の進め方の整理などを通じて、チーム全体が安定して成果を出せるようサポートしていきます。


■お任せする業務について：
大手生命保険会社から受託しているコンタクトセンターの運営管理業務をお任せいたします。
まずは電話対応（受電・架電）、現在センターで行っている業務全般の把握と、新規受付業務の習得を行い、数ケ月～1年以内には10名程度のマネジメントができる状態を目指します！
＜マネジメント業務の一例＞
・オペレーターからの質問対応、業務相談のフォロー
・対応品質向上に向けたアドバイスや改善提案
・業務手順の整理、分かりやすいマニュアル作成
・チーム内の状況把握、必要に応じたクライアントへの確認
・応対状況を見ながらの簡単な数値確認・改善検討

＜SVになるまでのステップ＞
座学→ロールプレイング→デビューチェック→OJT→デビューチェックと習得状況を確認しながら研修を進め業務内容を理解していき、デビュー後は、リーダー業務→SVとしての管理業務を順次学びます。
将来的には収支管理をはじめとしたマネージャー業務も習得可能です！
未経験からでも、マネジメントスキルであるヒト・モノ・カネの管理や、法人企業との折衝、業務改善といったポータブルスキルを磨けます！

＜コンタクトセンターで対応している業務＞
・保険商品のご案内
・各種請求手続き方法に関するご案内
・保険税務のご案内
・新規申込に対しての意向確認
※金融知識や業務の知見は入社後に習得していただくため、ご安心ください◎

■所属部署について：
幅広い年代のメンバーが在籍するコンタクトセンターです。
日常的に声を掛け合いながら、チームで業務を進めています。


変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定します。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※
■必須条件：
・事務職・サポート業務などにおいて、業務推進・改善、チームリードや育成などのご経験をお持ちの方
（商品知識や業務知識について丁寧にサポートしますのでご安心ください！新しいスキルを身につけたい方、ぜひご応募ください！）

＜勤務地詳細＞
東京建物仙台ビル
住所：宮城県仙台市青葉区中央1丁目6-35 東京建物仙台ビル13F
勤務地最寄駅：JR線／仙台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～21:00 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:30～17:00
9:50～18:20
12:30～21:00
＜その他就業時間補足＞
上記（3）：スーパーバイザーの場合月5～6回程の可能性有※管理者任用後は平日8時半～18時前後の勤務中心

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中、処遇面の変更無し

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費全額支給
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度・eラーニング等


＜その他補足＞
■KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
■ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
■KDDI健康保険組合
■KDDI社員持株会（任意）
■評価制度（目標管理制度）
■テレワーク
■転勤時社宅制度
■社内表彰
■健康経営優良法人（大規模法人部門）※2024認定
■健康経営宣言
https://www.altius-link.com/corporate/healthy-company/

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■シフト制（前月5日までに希望シフトを聞き取り、前月25日までに次月シフトを決定）／年末年始（12月30日～1月3日）
■弔事、結婚、出産、子の看護・私傷病・産前産後・育児介護