キヤノンITソリューションズ株式会社

334064_自社EDI製品・クラウドサービスのサポート◆キヤノンG◆土日祝休み◆教育制度が豊富

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【キヤノングループ最大級のSI企業／教育・研修制度が非常に豊富で安心して働くことが出来る】

■業務内容：
自社EDI製品・クラウドサービスのサポート業務全般をお任せします。
◇QA対応・障害対応（一次窓口からのエスカレーション対応が中心）
◇クラウドサービス運用支援（顧客連絡など）
◇サポートセンター管理（一次窓口業務を請け負っている協力会社のマネジメント補佐）
◇サポートサイト運営（サポートサイトのコンテンツ更新、FAQ作成、情報発信）
◇チャットボット管理（サポート用のチャットボットのQAデータ更新、運用）

■魅力：
自社EDI製品・クラウドサービスの製品知識、サービス知識を深めつつサポートサービスの様々な活動に参加していただきます。
通常のユーザサポート業務はもちろんのこと、サポートサイトやチャットボットに関わる業務も担っていただきます。
サポートサイトに関しては、スムーズな情報の更新・メンテナンス、チャットボットに関しては、的確なシナリオ作成による問い合わせ業務効率化など、カスタマサクセスの向上に尽力いただくことを期待します。
またマネジメント業務にも携わっていただき経験とスキルを積み上げていただくことで、管理職にステップアップしていくことも可能です。
スキルとやる気次第ですが希望される立場で担当していただくことができ、数多くの経験を積むことができます。
このような仕事に興味のある方には、是非おすすめとなります。

■当社の特徴：
当社はキヤノングループ傘下の企業であり、自社として技術力を保有し、高いレベルのエンジニア組織を築いております。当社はプロジェクト管理に注力しており（社内横断のサポート部門があります）、受注段階より赤字にならないプロジェクトとなるよう努力をしています。数値に対してきちんと管理をしている企業だからこそ、PMからエンジニアまで、ITスキルのみでなく高いビジネススキルを磨くことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT系のヘルプデスク、サポートセンター業務を3年以上経験

■歓迎条件：
・IT系のヘルプデスク、サポートセンターの運用経験および管理業務経験を3年以上経験
・ネットワーク（通信プロトコル全般）の基本的な知識
・ITILファンデーションの資格保有
・AWS、Azureなどのクラウドサービス構築／運用経験
・EDIに関する知識

＜勤務地詳細＞
天王洲事業所
住所：東京都品川区東品川2-4-11 野村不動産天王洲ビル
勤務地最寄駅：りんかい線/東京モノレール線／天王洲アイル駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業平均月20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
有給休暇：初年度は入社月に応じた休暇日数を試用期間終了後に付与（1月入社の場合、18日付与／翌年度から1月に20日付与）。他、試用期間中の条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：市場金利連動年金・確定拠出・退職一時金

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
【専門職ポジション／目標管理】
目標と結果に応じて給与に反映。キャリアプランに応じて必要な研修受講を計画。各ポジションに定められた外部資格を入社から2年以内に取得いただきます。(支援制度あり)

＜その他補足＞
■出産・育児支援制度（一部従業員利用可）
■社員持株会（キヤノンMJ株）、財形貯蓄（年金・住宅等）、住宅融資、共済会、健保組合保養所他、社内公募など
■育児支援制度：入社1年後から全従業員利用可
■育児休業：子が満3歳に達するまで休業が可
■介護休業：介護対象者1人につき最長1年まで取得可
■短時間勤務：最長2時間短縮勤務が可能。育児：小学校3年修了まで、介護：3年を限度に利用可
■資格取得支援制度（全従業員利用可）
■研修支援制度（全従業員利用可）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇0日～18日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇
※有給休暇：初年度は入社月に応じた休暇日数を試用期間終了後に付与（1月入社の場合、18日付与）翌年度から1月に20日付与。
※祝日がある週において、土曜日の出勤が発生する可能性あり。