掲載予定期間：2026/4/27（月）～2026/7/26（日）更新日：2026/4/27（月）

アクセンチュア株式会社

コールセンター/コンタクトセンターの変革コンサル◆最先端テクノロジー×BPO＜Ope/OTC＞

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

コールセンター/コンタクトセンターの変革コンサル◆最先端テクノロジー×BPO＜Ope/OTC＞

★コンサル未経験OK／コールセンターやコンタクトセンターに関する業務オペレーションの改革／AI・最新のテクノロジー×コンサル力×BPO事業を掛け合わせて顧客の課題を解決できる★

■業務概要：
当ポジションは、BPO＋DXというビジネスモデルをフル活用しながら、クライアントの事業に関わる全ての経営課題に対して、オペレーティングモデルのデザイン、複数年にわたる改革ロードマップの策定、デジタル技術を活用した業務改革、人材のリスキリング等、一式の改革（トランスフォーメーション）を実現する職種のなかでも、特にコンタクトセンターや営業、マーケティングなどの顧客接点領域にフォーカスしています。

■業務イメージ：
業界問わず、幅広い大手顧客のCX領域(コールセンターやコンタクトセンターなど)の業務上の課題を解決するコンサルタントとして以下のような業務を担っていただきます。
１．顧客の課題・業務内容・使用しているシステムの現状把握・課題抽出
２．ビジネス戦略にアラインした、顧客接点プランの立案支援
３．顧客接点業務におけるデジタル／IT組織戦略立案～PoC策定～運用までの一連の提案
４．最適な業務オペレーションのあるべき姿の策定(データやテクノロジーを活用方法も含む）
５．実際のシステム導入やBPO導入までの一連の支援

■当ポジションの魅力：
当ポジションの最大の醍醐味は、アドバイスの提供だけでなく統合的かつ長期的なコミュニケーションを通じて顧客体験の活性化を推進し、企業活動や社会課題に対するビジョンやコンセプト、サービス、プロダクトを世の中へ導入、拡大、定着化させ、顧客、生活者とのエンゲージメントを強固なものにするところにあります。

■当社独自の働き方改革：
社長直轄で2015年から開始した組織風土改革“Project PRIDE”により、有給取得率は84%、女性比率も30.4%へ増加。
離職率は半減し、残業時間減少等改善が進んでいます。制度面では「18時以降の会議原則禁止」「残業ルール厳格化」「短日短時間勤務制度の導入」などを実施。
さまざまな意識改革の取組みは、社員それぞれの多様な働き方、専門性を尊重する、仕事とプライベートともに充実させる、生産性向上を生むツール共有・活用を奨励する、等の意識向上に繋がっています。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンターやコンタクトセンター、ヘルプデスクにおける業務オペレーションの確立経験(立ち上げ経験など)
・コンサルティング会社でのクライアントサービス経験（経験業界問わず）
・事業企画や事業立上げの経験（経験業界問わず）
・CRMやMAツール、チャットボットなどのソリューション企画～導入プロジェクト経験　
・マーケティング、セールス、カスタマーサービス領域のプロセス改善や新規事業企画経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／南北線／溜池山王駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜勤務地補足＞
弊社条件を満たし、事前にしかるべき承認を得られた場合、在宅勤務制度を利用可能

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
補足事項なし

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

給与

＜予定年収＞
500万円～2,500万円

＜賃金形態＞
年俸制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：5,000,000円～25,000,000円

＜月額＞
416,666円～2,083,333円（12分割）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■業績賞与年1回（12月）
※賞与支給月は変更になる可能性があります。
■給与改定年1回（6月）
※昇給月は変更になる可能性があります。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費実費支給
住宅手当：世帯主年間36万円、その他年間12万円
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
(1)集合研修：約7300コース(2)PC／Webベース：約15700コース(3)国内／海外研修(4)各種ベンダー提供トレーニング(5)英語を中心とした語学研修等非常に充実しております。

＜その他補足＞
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給
■時間外勤務手当
■深夜勤務手当
■出張手当
■住宅手当
■退職金制度
■研修制度
■資格取得支援
■短日短時間勤務制度
■ベビーシッター費用補助制度
■各種法人会員および契約施設・ホテル
■リモートワークでの就業について相談可能　ほか

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土日祝日、年末年始、傷病休暇、生理休暇、介護休業、母体保護休暇、配偶者出産休暇、育児休憩（満1歳まで1日2回各30分）、子の看病休暇、出産休暇、育児休業、育短勤務、在宅勤務制度

会社概要

事業概要: ■事業内容/会社の特徴：
世界有数のソリューションおよびプロフェッショナルサービス企業として、世界をリードする企業や組織の変革を支援しています。
企業や組織の中核にデジタル技術を実装し、AIの力を最大限に活用して、比類なきスピードで全社規模の価値を創出しています。様々な領域をまたぐ体制と、深い業界知見を組み合わせたビジネスユニット「リインベンション（再創造）サービス」を通じて、お客様に革新的なソリューションとサービスを提供します。
アクセンチュアは、「テクノロジーと人間の創意工夫で、まだ見ぬ未来を実現する」というパーパスのもと、すべてのステークホルダーへ360度の価値を創造することを自らの成功の指標としています。

詳細は www.accenture.comまたはwww.accenture.com/jp をご覧ください。

■確認事項：
・本求人の応募にあたっては、アクセンチュア株式会社が海外の関連事業体へ応募情報を提供することについて、あらかじめご同意ください。
・本求人の応募にあたっては、アクセンチュア人材募集・採用プライバシー・ステートメント(www.accenture.com/jp-ja/about/privacy-policy)をご確認の上、あらかじめご同意ください。
　また、以下2つの条件に当てはまる場合のみご応募ください。
　（1）現在日本で働くことを法的に許可されていること
　（2）現在または以前の雇用主との間で、競業避止義務、勧誘禁止、またはその他の雇用後の制限がないこと
・過去24カ月間に同社のプロジェクトに関わったことがある場合には、事前にご連絡ください。
・面接実施前後にアンケートが同社より直接送付されますので回答をお願いいたします。選考品質向上を目的としたものであり、合否には関係しません。
所在地: 〒107-8672
東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR
設立: 1995年12月
従業員数: 29,000名
上場市場名: その他海外市場
資本金: 350百万円
企業URL: https://www.accenture.com/jp-ja

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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完全無料

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※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3014971967